在这个世界上，人与人之间，公司与公司之间，国家与国家之间，等等，时时都有可能出现问题，甚至冲突。

            那么，在遇到问题时我，我们该怎么办呢？

            正确的做法是，我们要确定在“责怪对方和解决问题”二者之间，哪一个更重要。

            我认为，当然是解决问题更为重要。

            当出了问题时，我们应当冷静下来，理性思考，开动脑筋找出发生问题或冲突的原因，拿出正确可行的方案予以修正并妥善解决，而不是对他人责怪一通，甚至厉言责问，恶语相加，激化矛盾，不欢而散。

            要知道，怪罪，责难，厉语恶言等，其实质就是一种“审判”的形式，它就像某种强大的杀伤性武器会严重损伤对方，甚至造成难以修复的伤痛，对解决问题毫无益处。

            为了帮助更好地解决问题，缓解冲突，愉快生活，我们应当订立一些基本规则，包括公正地严格遵守双方都同意不使用的那些恶语脏词，尽可能达成一种较好的结果。

            今天在这里，我想就夫妻、公司和国家关系分别举例说明尊重并执行“解决问题而不是指责”这一原则的良好结果。

            夫妻之道学问颇多，但千讲万讲，有些言语是不可逾越的，有些话是永远都不要说出口的，尤其是动辄“离婚”儿子脱口而成更是要不得。

            夫妻双方都应该同意立下一个底线原则，即无论何时何事，都绝不威胁说出“离婚”二字，并恪守不渝。

            我认识的一对邻居夫妻，无论大事小事，一不合意便开始互相责怪，进而破口大骂，恶语连连，以致家庭生活糟糕透顶，婚姻关系命悬一线。

            我为他们忧心，于是便跟他们夫妻耐心交谈，我告诉他们解决问题是首要的，而不是责怪埋怨，并帮助他们订立夫妻守则。后来，他们夫妻恩爱如初，生活美满。

            同理，公司之间在商贸活动中难免会出现问题，产生利益纠纷。这时候，双方应在合约的条款下找出问题产生的原因，拟定修正方案并尽力解决问题，而不是一味推诿，更不能言语不恭，责怪对方。

            有这么一家外贸公司，有一批出口产品出现了质量问题，被迫下架，索赔事件自然发生。这时，这家出口商的业务部门首先不是调查分析产品质量出了问题的原因并加以解决，而是推卸责任，上推进口商，下怪生产工厂。

            后来，这家公司的经理得知此事后强力介入，临时组建一个小班底，严格彻查产品的来龙去脉，把握住每一个细节，终于找到产品质量出现问题的原因，紧急生产一批高质量的产品空运海外，及时将有问题的产品下架，降低了客户的损失，为客户解决了问题，最终赢得了信任，维护了客户之间的良好关系，同时将品质问题的根源找到，并做了整改措施，用这个实例作为案例分析，教导了相关人员的做事方式，让大家重新审视了问题的严重性，通过问题解决，提升了认知，避免同样错误再重复。

            现在，我们再来看一个大国之间是如何有智慧地解决矛盾避免冲突的典型战例。

            在上个世纪五十年代至爸十年代之间，史称冷战时期，以前苏联和美国为代表的军事集团展开军备竞赛，双方都拥有各种大规模足以毁灭人类数次的杀伤性武器，擦枪走火时有发生，双方明争暗斗，一时黑云蔽日，局势异常紧张，大规模战争一触即发，地球随时都有毁灭的厄运，人类的毁灭也许就在几天的时间。

            那时候，前苏联和美国的领导人在经过长时间的探索和调研，终于意识到双方这样恶意攻讦责骂、战争一触即发，最终会导致人类灾难，大家谁也没个好。因此，苏美两大敌对大国终于坐下来谈判订立底线条约，认真解决矛盾，避免了热核大战。

            正因为那时的苏美两国领导人拥有解决问题的胆识，现今的世界放能基本享受和平竞争发展的福利。

            在我们的工作生活中，出了问题，很多的领导就是让当事人找到，狠狠地批一顿，采取灭火式方法去急救，并没有找到问题的根源，当事者也不知道到底犯了什么错误，下次可能还会发生。

            “不要责怪“实际上就是“承担责任”。很多的时候，大家都在将责任推卸出去，明明知道有问题，但是没有人做任何事情修复它，这样就会久而久之产生了官僚，每个人都在花时间指责别人，没有更好地试图真正地解决问题。

            在经历了诸多的生活体验之后，我深刻地意识到需要运用首先“解决问题 而非责怪“的原则，这样大家在进行交流时，及时有些比较被动的人，可以试着问：”我们今天可以做些什么来解决这个问题？“，”我们今天如何做到这一点？“，作为领导的以身作则，带领大家主动解决问题，培养一种良好的习惯。因为这种方法的背后实际时我们不必担心谁在为我们的问题负责，而是一起想方设法寻找原因，然后着力解决问题的本身就说明我们心怀真诚，拥有一种勇于承担责任的气度，这样的心态对我们的工作氛围都更具有生产力，让我们更快地解决问题，创造一个更积极的工作环境，使人更有可能站出来帮助解决问题，因为他们不会因此受到指责。

            朋友们，责备怪罪都是浪费时间。 不管有时我们发现别人有多大的过失，也不管我们责备他多少，这都不会改变我们，也解决不了问题，我们可以换一种心态和思维，帮助解决问题为先。

朋友们，让我们做一个着力解决问题的好手，为解决问题做出自己的贡献吧！