Een koffieboon kost een paar cent, maar als je koffie gaat drinken bij Starbucks betaal je voor een kop koffie al snel een paar euro. Je betaalt voor de ervaring. Een gegeven dat je steeds vaker terugziet. Joe Pine is één van de schrijvers van het boel The Experience Economy. In Top Names vertelt hij over de nieuwe uitgave en wat er is veranderd sinds de eerste druk 20 jaar geleden.