В этом эпизоде Марина и Малика поговорят о видах негатива в соцсетях, реакции брендов и пошаговом плане для компаний.

Вы узнаете, 

- что будет, если игнорировать негатив;

- как превращать недовольных клиентов в лояльных и о компенсации;

- почему важно давать сотрудникам полномочия и свободу;

- какие виды критики бывают;

- особенности работы с разными типами негатива. 

Казахстанские кейсы, которые мы приводили в пример:

Angel-In-Us и травма от велосипеда.

Nedelka и казахский язык.

Sulpak и вырубка деревьев.

Marone Rosso и карантинные меры.

Мы упоминали книгу Джона Шоула “Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”.

Монтаж: Асем Сарышева

Оставляйте нам оценки и отзывы! Пишите нам: Марина @maricherie и Малика @iamlikipedia