Customer en User Experience, UI, allemaal termen die met de ervaring van gebruikers te maken hebben. In dit gesprek krijg je duidelijkheid over welke term welke lading dekt. Kathy Haemers werkt al jaren rond de gebruiksvriendelijkheid van apps en webpagina's voor belangrijke nationale spelers. Ze deelt voorbeelden uit haar ruime ervaring en nuchtere kijk op het veranderende surfgedrag. Een boeiend gesprek over hoe kleine aanpassingen, vaak een groot verschil kunnen maken.