本集将客户体验视为从需求激发到重复购买的七个相互关联阶段的旅程，强调企业如何在每个阶段战略性地创造价值。节目解释如何将战略转化为阶段性目标——唤醒需求、建立认知与价值认同、设计选择架构、引导购买与使用、并最终促进忠诚与重复购买。重点包括：认识社会信息在客户旅程中的影响，以及聚焦“问题状态下的活跃需求”，以加速采纳与市场增长。