Kend kunden - Øg indtjeningen

Kan det overhovedet betale sig at investere i at forbedre kundetilfredsheden?

Og kan man på nogen måde beregne gevinsten ved at øge kundetilfredsheden?

Svaret på begge spørgsmål er et klart ja, og i denne podcast ser vi på hvordan du kan estimere hvad den øgede kundetilfredshed betyder for netop din virksomhed.

Find mere inspiration på dananalyse.dk

Skal man lave kundeanalysen selv eller få et bureau til det?

Det spørgsmål er der mange der stiller sig selv. Og der er bestemt fordele og ulemper ved begge valg.

I denne podcast kommer vi ind på nogle af de centrale overvejelser du bør foretage når du skal træffe denne beslutning.

Se mere på dananalyse.dk

Udvikling af kundetilfredsheden har afgørende indflydelse på det mest centrale i virksomhedens strategi, herunder:

• Virksomhedens konkurrenceevne
• Virksomhedens indtjening
• Virksomhedens image
• Medarbejdernes trivsel og
• Virksomhedens salgsværdi

Derfor er det helt afgørende, at topledelsen løbende har fokus på at forbedre kundetilfredsheden, og gør dette til et nøgleområde i strategiarbejdet.

Er du bestyrelsesmedlem, direktør, virksomhedsejer eller af anden årsag involveret i forretningsudvikling og strategiarbejde så bør fortsat forbedring af kundetilfredsheden have din opmærksomhed. Hør her hvorfor.

Se mere på dananalyse.dk

Mange virksomheder og organisationer får langt fra nok ud af deres arbejde med kundeanalyser og medlemsanalyser. Dermed går de glip af store gevinster.

Hør her hvordan du undgår de typiske fejl og får større udbytte af din undersøgelse.

Du kan bl.a. høre:

• Hvad er det for 5 fejl der igen og igen står i vejen for de gode intentioner
• Hvorfor bliver de ved med at opstå
• Hvordan undgår du at de spænder ben for jeres gode arbejde
• Hvordan kommer du tilbage på sporet, hvis du først er ramt af en af disse fejl

Find mere inspiration på dananalyse.dk

Hvordan kan kundeanalyser medvirke til at øge salgsværdien af din virksomhed?

Det er der faktisk flere indlysende grunde til. Og der kan være ganske mange penge at hente – uanset størrelsen af din virksomhed.

Lyt med og hør hvordan.

Find mere inspiration på dananalyse.dk

Hvordan får du omsat svarene fra din kundeanalyse til praktisk handling, så kundetilfredsheden og indtjeningen øges? Det får du svar på her.

Du kan bl.a. høre:

• Hvordan du får sat klare mål for kundetilfredsheden
• Hvordan du finder og udvælger indsatserne, der skal før til målet
• Hvordan du laver en handleplan der virker i praksis
• Hvordan du følger op – og kommer tilbage når der sker afvigelser
• Hvorfor det er vigtigt at involvere organisationen
• Hvordan de små skridt i hverdagen skaber de afgørende resultater

Find mere inspiration på dananalyse.dk

I denne podcast skal vi se på, hvordan du afkoder resultatet af kundeanalysen, når dine kunder har svaret på de udsendte spørgeskemaer.

Du kan bl.a. høre:

• Hvor valid er din undersøgelse – er der nok der har svaret til, at du kan regne med den
• Hvordan vurderer du dine kunders generelle tilfredshed ud fra undersøgelsen
• Hvordan finder du frem til, hvor du konkret skal sætte ind for at forbedre kundetilfredseden, kundeloyaliteten og indtjeningen
• Hvad giver kundeanalysen ellers af nyttig viden – og hvordan bruger du den

Find mere inspiration på dananalyse.dk

I denne podcast, vil vi se på et af de mest centrale områder i kundeanalysen, nemlig hvordan du opbygger en god spørgeramme.

Du kan bl.a. høre:

• Hvordan udvælger du de områder der er særligt vigtige at undersøge
• Hvilke spørgsmål skal du stille for, at få svar der kan bruges til at skabe forbedring
• Hvad skal du være opmærksom på når du formulerer spørgsmålene
• Hvor mange spørgsmål skal du stille
• Hvilken rækkefølge skal spørgsmålene stilles i
• Hvordan vælger du den rigtige svarskala
• Hvordan kvalitetssikrer du spørgerammen før du sender den ud

Find mere inspiration på dananalyse.dk

Har du brug for inspiration til at komme godt i gang med kundeanalyser, så lyt med her.

Du kan bl.a. høre:

• Hvilke overvejelser skal du gøre inden du går i gang
• Hvilke faser er der helt overordnet i arbejdet med kundeanalyser
• Hvad er det for beslutninger der skal træffes for at lave en værdiskabende analyse
• Hvordan kommer du videre i arbejdet med, at øge indtjeningen og kundetilfredsheden ved brug af kundeanalyser

Find mere inspiration på dananalyse.dk

Kan kundeanalyser virkelig hjælpe din virksomhed til at øge indtjeningen, og hvordan hænger det sammen?

Det får du svar på i denne podcast.

Allan Weirup har arbejdet med forbedring af kundetilfredshed i mere end 20 år både som topleder og konsulent, og fortæller her hvordan du får succes med at øge din virksomheds indtjening, kundetilfredshed og kundeloyalitet ved brug af kundeanalyser.

Du kan bl.a. høre:

• Hvad er en kundeanalyse egentligt?
• Hvordan kan kundeanalyser hjælpe med at øge virksomhedens indtjening?
• Er en kundeanalyse overhovedet noget for din virksomhed?
• Hvordan kommer du i gang med at lave kundeanalyser der virker?