Interview de Kevin Hem, Ingénieur & MBA, DSI de la CCI Dordogne.

Podcast Radio :

La vidéo de l'interview Webcam est disponible en bas de page

Profil, parcours, la CCI Dordogne

Stéphane Lambert : Avec Kevin Hem, le DSI, responsable informatique de la CCI Dordogne. Bonjour Kévin, tu vas bien ?

Kevin Hem : Oui bonjour Stéphane, oui, je vais très bien:)

Stéphane Lambert : Est-ce que tu peux déjà commencer par nous dire qui tu es, quel est ton parcours ? Je crois que tu es ingénieur ? Dis-nous tout :)

Kevin Hem : Donc voilà, je me présente, Kevin Hem. J’ai quarante-quatre ans, et je suis de périgueux depuis pas mal d’années. Je gravite dans le monde de l’IT depuis pas mal de temps. J’ai commencé directement dans l’informatique. Ingénieur de formation, comme tu le disais, je viens juste de terminer un exécutif MBA management et entreprenariat. Je t’expliquerais par la suite à vos pourquoi j’ai fait cette formation récemment. J’ai commencé ma carrière professionnelle à la chambre de Commerce. Cela fait aujourd’hui vingt-deux ans que je suis à la chambre de commerce, et j’ai commencé par deux stages, qui étaient plus dans une poursuite d’études gestion des entreprises. Je voulais m’orienter vers l’informatique parce que j’avais quand même décelé certains aspects qui me plaisaient bien dans ce type de métier, notamment cette évolution perpétuelle et et le côté assez novateur, et surtout l’aide aux collaborateurs dans certains domaines. J’ai commencé à m’orienter différemment en termes de profil scolaire, j’ai pu basculer vers un IUT informatique puis un parcours d’ingénieur. J’ai commencé à la saisie il y a vingt-deux ans : stagiaire emploi jeune en tant que technicien, évolution sur des postes d’administrateurs réseau système et de sécurité, et je manage le service depuis 2010 avec une équipe aujourd’hui de trois personnes. Et depuis le premier janvier, j’ai aussi récupéré aussi la CCI Corrèze dans mon périmètre d’intervention.

Stéphane Lambert : D’accord. C‘est un beau parcours ! IUT à Limoges, gestion entreprise, informatique et génie informatique. Ensuite 3IL Limoges Rodez comme école d’ingénieur en informatique en 2016, et là tu viens de passer à l’Épitech, l’Épitech de mon ami Cyril Pierre de Geyer, que tu connais peut-être, qui a été longtemps directeur technique de l’ Épitech, ou tu as fait un MBA management IT entreprenariat, ce qui t’a permis de prendre les rênes de la Dordogne et maintenant de la Corrèze au niveau de la CCI, qui est je crois d’ailleurs un bel environnement technique. Donc tu m’as dit que tu as une équipe de personnes ?

Kevin Hem : Oui, donc aujourd’hui trois personnes. Juste pour décrire un peu l’environnement…

Stéphane Lambert : Donc, qu’est-ce que la CCI Dordogne, qu’est-ce que vous faites, en quoi ça consiste ?

Kevin Hem : Voilà. Parce qu’en fait en fonction des CCI, on a pas le même périmètre d’intervention. La CCI Dordogne, la chambre de commerce, notre vocation première est de fournir un appui aux entreprises, d’avoir une représentation politique et territoriale sur le département. Donc ça, c’est le corps modèle d’une chambre de commerce. En Dordogne, nous avons la spécificité d’avoir également deux centres de formation à gérer. On a l’école de Boulazac, qui forment des apprentis du CAP jusqu’à un niveau bas +3, dans le domaine de l’hôtellerie mais aussi en filière de vente, dans le commerce. On a une école post bac à Savignac, avec du management et qui va jusqu’au Master en MBA, et qui est dans le secteur de l’hospitalité. Donc belle école, qui a pignon sur rue, avec une belle notoriété, qui forme des managers dans le secteur d’hospitalité, et qui est très réputée sur le secteur. Il faut savoir que les chambres de commerce sont le deuxième centre de formation derrière l’éducation nationale. Nous sommes le deuxième réseau de formation, c’est important à souligner. Donc nous en Dordogne, nous avons ces activités-là. Nous gérons également le parc des expositions, donc un côté événementiel. Et en filiale, on a également l’aéroport de Bergerac. Nous sommes l’un des deux actionnaires de l’aéroport de Bergerac, et jusqu’à aujourd’hui on intervient encore sur certaines fonctions support. C’est donc une chambre avec différentes activités. Je te laisse imaginer qu’en termes de Systèmes d’Information, entre les activités qui diffèrent, c’est très très vaste, avec des besoins, des organisations et des contraintes qui sont différentes d’une entité à l’autre. En fonction de l’établissement et du métier, on a pas les mêmes outils et on n’a pas les mêmes obligations. C’est un enjeu intéressant d’avoir cette cohérence globale au niveau de la chambre, avec le périmètre des outils qu’on doit mettre en place. Comment structurer tout cela, aussi bien en termes d’infrastructures, d’applications, et également de collaboration, car parce que c’est quand même des styles de commerce avec des établissements différents. En termes de DSI, comment dirais-je, il faut être agile, très agile, parce qu’il faut pouvoir basculer d’un sujet à l’autre : discuter transformation digitale avec l’école de Savignac n’est pas la même chose que parler digital ou projet avec le corps modèle d’une chambre de commerce. Ce sont des métiers différents, et des compétences différentes aussi.

Le service Informatique de la CCI Dordogne

Stéphane Lambert : Donc la chambre CCI, la chambre de commerce de Dordogne, le service informatique, en fait, ce qu’on va vous demander, c’est de gérer, je suppose tout ce qui est l’infrastructure réseau, pour que les ordinateurs et les utilisateurs puissent fonctionner correctement les uns et les autres. Donc c’est un réseau qui est assez conséquent, si j’ai bien compris. Et je suppose qu’il y a aussi du développement logiciel et tu m’as dit, de la formation. Donc en fait, ton métier à toi va être de faire en sorte que ça fonctionne, de développer et de former ?

Kevin Hem : Alors mon métier à moi : je vais être garant du bon fonctionnement de tout ce qui est « ressources informatiques ». Comme tu le dis très bien, en termes de ressources informatiques, on a tout ce qui est des endpoints, tout ce qui est poste de travail, PC, téléphonie. Sur la couche d’après, il y a toute la partie serveur, infrastructure, le réseau, toute la partie Internet et systèmes transverses de type messagerie, solutions collaboratives et aussi tout ce qui est application métier. Donc tout ce qui est SI RH, système d’information financier, tout ce qui est CRM, tout ce qui est ERP sur les centres de formation, tout ça, c’est dans le périmètre. Donc je suis garant du bon fonctionnement avec mes équipes sur l’ensemble de ces outils-là. Et après, il y a une brique complémentaire : je suis au comité de direction et je suis un partenaire stratégique parmi les autres membres du comité de direction pour accompagner la stratégie déclinée par notre président, nos élus et comment on déploie ces évolutions dans nos systèmes. Donc il y a une approche stratégique qui existe et derrière, c’est à nous, en fonction de ces orientations, comment on décline à travers le digital et à travers toutes les ressources informatiques et techniques qui existent.

Stéphane Lambert : Alors comment ça fonctionne? Est-ce que tu es indépendant? Est-ce que tu fais tes choix technologiques? Ou est-ce que tu es là pour administrer des décisions qui ont été prises au niveau national?

Kevin Hem : Non, on est complètement indépendant en fait. On a une tutelle qui est CCI France, qui est notre tête de réseau, mais cette tête de réseau n’a pas vocation à ordonner l’utilisation de telle ou telle solution. Donc ça veut dire qu’aujourd’hui, pour toutes les CCI de la Nouvelle-Aquitaine, on est des chambres de commerce territoriales de la Nouvelle-Aquitaine. On est autonome dans le choix et dans la gestion de nos stratégies liées au système d’information. Rien ne nous est imposé à ce titre-là. J’ai aussi une fonction de pilotage et de coordination des projets au niveau de la région. Sur les systèmes d’information, je pilote un groupe de travail dans lequel je rassemble mes 14 homologues des autres CCI territoriales et l’idée, c’est d’arriver à la convergence d’outils communs au niveau de la région. Donc sur les choix stratégiques, sur cet aspect-là, on est complètement autonome. Donc je n’exécute pas en fait un choix qui vient soit de la région ou soit du national, parce que ce n’est pas le fonctionnement. En fait, moi, je fais de la veille, je regarde mes besoins, les besoins des collaborateurs et je cherche la solution la plus appropriée à nos besoins, mais toujours dans une logique de collaboration avec les autres chambres territoriales.

Stéphane Lambert : D’accord. Alors les développements informatiques, est-ce qu’ils sont réalisés en interne par ton équipe de trois personnes, ou est-ce que vous prévoyez des sous-traitants? Comment ça fonctionne? Est-ce que vous avez la création de logiciels en interne ou est-ce que vous faites des marchés publics?

Kevin Hem : Non, pas du tout. Non, à une époque, on développait. Ça se faisait, je te parle de ça, il y a 20 ans. On développait beaucoup, mais on a pris une autre direction il y a une quinzaine d’années où on a plutôt cherché des logiciels du marché sur l’étagère que de faire du développement spécifique. Pour de bonnes et simples raisons, c’est que derrière, en termes de maintenance, on est trop petit en Dordogne pour avoir nos propres outils et maintenir les évolutions liées aux aspects juridiques, aux aspects légaux. Donc non, on préfère prendre des solutions du marché avec une tierce maintenance éditeur que de faire nos propres développements.

Stéphane Lambert : D’accord. Au niveau des choix technologiques, c’est dans le libre, le propriétaire ? Parce que des éditeurs, il y a plusieurs sortes de technologies. Est-ce que vous avez fait des choix de technologies particulières? Vous vous placez comment, en fait, dans ces environnements?

Kevin Hem : Alors en Dordogne,