شاید بتوان به جرات گفت که آنچه عمیق ترین خاطرات ما را می سازد تجربه هایی است که برایمان رقم می خورد و یادآوری این تجربه ها موجب ایجاد حالتی خوشایند یا نوخوشایند در ذهنمان می شود. صحبت از تجربه و آنچه آن را رقم می زند، بسته به اینکه در چه نقشی قرار بگیریم متفاوت است گرچه در هر نقشی قرار بگیرم نباید فراموش کنیم ماهیت انسانی هر فرد در همه نقش ها مستتر است. امروزه انسان در زندگی خود نقش های متفاوتی را می پذیرد برای مثال، من در خانه نقش پسر خانواده را دارم در بیرون از خانه نقش یک شهروند، در محل کار نقش یک کارمند، در هنگام خرید یا استفاده از یک خدمت نقش مشتری، هنگام تماشای یک بازی فوتبال نقش یک هوادار و چندین نقش دیگری که شاید تاکنون حتی خود نیز از آن ها بی خبرم. با این حال در هر نقشی که باشم یک سری تجربه ها را درک خواهم کرد که بر من تاثیرگذار است.