در عصر انقلاب صنعتی چهارم، کسب‌وکارها روی محصول نمی‌ایستند؛ ستون اصلی، تجربه‌ای است که مشتری لمس می‌کند و داده‌ای که مثل خون در رگ‌های اقتصاد جریان دارد.

داده نفت تازه است و پلتفرم‌ها دیوار صنایع را فرو می‌ریزند. دیگر نوآوری یک پروژه مقطعی نیست؛ باید نفسِ سازمان باشد: سیال، مداوم و آماده تغییر.

مدل‌های نوین پنج ستون دارند: مشتری‌محوری افراطی، داده‌محوری، چابکی، پلتفرمی بودن و همزیستی با رقبا.

در بازاری که سرعت جایگزین صبر شده و تجربه بر محصول می‌چربد، تنها شرکت‌هایی دوام می‌آورند که جرأت بازتعریف ارزش را داشته باشند. بقا یا سقوط، بسته به توانایی خلق تجربه‌ای منحصربه‌فرد است.

انقلاب چهارم میدان نبرد نیست؛ صحنه‌ای است برای بازنویسی معنای کسب‌وکار، جایی که آینده از آنِ جسورانی است که همیشه در حالت «بتا» می‌مانند.