Was ist KI? Wie funktioniert sie? Wie wird KI in den Kundenservice integriert? Wie kann man das Serviceteam auf KI vorbereiten? All diesen Fragen gehen wir in Folge 3 unseres Podcasts nach. Außerdem sprechen Matthias und Caro darüber, welche Fähigkeiten eine optimale KI-Software aufweisen sollte, um sowohl für Unternehmen als auch für die Kund:innen einen großen Vorteil zu bieten. Natürlich gibt es auch zum Thema Künstliche Intelligenz viele Kritiker:innen, auch diese möchten wir ansprechen und zeigen, dass viele Sorgen einfach aus der Welt geschafft werden können. Mit der richtigen Vorbereitungen der Agent:innen kann ihnen die Angst vor der KI genommen werden.