Ist ein Voicebot oder KI-Telefonassistent heute schon kompetenter als ein Callcenter-Agent?
Wollen Kunden wirklich mit Menschen sprechen – oder nur nicht warten?Und: Wann wird der Mensch im Kundenservice zum Engpass?
Warteschleifen, Menüansagen und unklare Zuständigkeiten prägen noch immer den Kundenservice vieler Unternehmen.
In dieser Episode des #KIundTECH Podcasts spricht Holger Winkler mit Henrik Thielmann, Geschäftsführer von telius.ai, darüber, wie weit KI-Telefonassistenten und Voicebots heute wirklich sind – und wo ihre Grenzen liegen.
Im Fokus steht die zentrale Frage: Wann übernimmt die KI sinnvoll Aufgaben im Kundenservice – und wann braucht es zwingend den Menschen?Das Gespräch liefert konkrete Praxisbeispiele aus B2C- und B2B-Szenarien und zeigt, wie Unternehmen Effizienz steigern, Kosten senken und gleichzeitig die Customer Experience verbessern können.
Warum sollten Sie dieses Interview nicht verpassen?

• Sie erfahren, wann ein KI-Telefonassistent echten Mehrwert liefert – und wann nicht
• Sie bekommen klare Entscheidungskriterien für den Einsatz von KI im Kundenservice
• Sie lernen typische Anwendungsfälle aus der Praxis kennen (B2C und B2B)
• Sie verstehen, wie der Übergang von KI zu Mensch sinnvoll gestaltet wird
• Sie erhalten eine realistische Einschätzung jenseits von Hype und Marketingversprechen

Über #KIundTECH – der KIundTECH Podcast:
KI & TECH in Unternehmen und Gesellschaft: Wettbewerbsvorteil oder Sargnagel?
Was machst Du daraus?

Wir sprechen mit Anwendern und Vordenkern über Chancen, Risiken und Auswirkungen von KI – klar, praxisnah und auf den Punkt. Damit unsere Hörer schneller die richtigen Entscheidungen treffen können.
► Mehr erfahren: https://kiundtech.com/
► Holger Winkler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/holger-winkler/  
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