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Klark : automatiser son service client avec l’IA, quelle stratégie adopter ?
🎙️ L'IA transforme le service client : la révolution en marche ! Dans cet épisode, nous explorons comment l'IA générative transforme le support client, avec Nicolas Pélissier, CEO de Klark.
Klark : https://www.klark.ai/
Il partage sa vision et les solutions possibles pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en réduisant les coûts.
Des demandes simples à des cas plus complexes.
📥 Rejoignez gratuitement notre communauté pour des ressources sur l'IA : https://communaute.optimia-hub.com/
Pour ceux qui souhaitent approfondir, accédez à notre formation IA complète en entreprise (+60 modules) : https://communaute.optimia-hub.com/c/formation-gpt-entreprise
🔗 Retrouvez-moi sur les réseaux :
💡 Contenu :
➡️ L’IA comme catalyseur de productivité et de satisfaction client
➡️ Réduction du temps de traitement des tickets de 50%
➡️ Gestion des erreurs et des hallucinations de l’IA
➡️ Stratégie de sécurité et conformité RGPD
➡️ Différentiation face aux solutions existantes comme Intercom
➡️ Approche Plug and Play et ROI garanti
➡️ Gestion des tickets hybride pour une transition fluide vers les agents humains
⏱️ Au sommaire :
00:00 Introduction
00:40 Présentation de Nicolas
01:26 L’avenir du service client
04:24 Comment utiliser l’IA ? Pour quels gains ?
07:36 La gestion des tickets de niveau 1
09:55 Des exemples concrets
15:51 Exemple en E-commerce
17:00 La récupération d’infos par l’IA
18:25 Jusqu’où on peut aller ?
27:15 Quelles solutions choisir ?
32:44 Le modèle au succès
34:45 Conseils pour se lancer sur le support client
39:17 Gestion de la sécurité (prompt hacking)
46:26 La prédiction de Nicolas sur le service client
#ServiceClient #IA #IntelligenceArtificielle #SupportClient
View all episodes
By Louis Graffeuil🎙️ L'IA transforme le service client : la révolution en marche ! Dans cet épisode, nous explorons comment l'IA générative transforme le support client, avec Nicolas Pélissier, CEO de Klark.
Klark : https://www.klark.ai/
Il partage sa vision et les solutions possibles pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en réduisant les coûts.
Des demandes simples à des cas plus complexes.
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➡️ Réduction du temps de traitement des tickets de 50%
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➡️ Différentiation face aux solutions existantes comme Intercom
➡️ Approche Plug and Play et ROI garanti
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⏱️ Au sommaire :
00:00 Introduction
00:40 Présentation de Nicolas
01:26 L’avenir du service client
04:24 Comment utiliser l’IA ? Pour quels gains ?
07:36 La gestion des tickets de niveau 1
09:55 Des exemples concrets
15:51 Exemple en E-commerce
17:00 La récupération d’infos par l’IA
18:25 Jusqu’où on peut aller ?
27:15 Quelles solutions choisir ?
32:44 Le modèle au succès
34:45 Conseils pour se lancer sur le support client
39:17 Gestion de la sécurité (prompt hacking)
46:26 La prédiction de Nicolas sur le service client
#ServiceClient #IA #IntelligenceArtificielle #SupportClient