Willkommen zur neuen Staffel des HRW Podcasts! In dieser Folge spricht Olaf Brinkmann mit Prof. Dr. Ellen Roemer über die spannende Welt der KI-gestützten Chatbots. Wie beeinflussen sie das Kundenerlebnis? Sind sie eine echte Hilfe oder doch eher eine nervige Hürde?

Prof. Roemer erklärt, wann und wo Chatbots sinnvoll eingesetzt werden, wie Kund:innen sie tatsächlich wahrnehmen und welche Erkenntnisse die Forschung – unter anderem mit Eye-Tracking und Hautwiderstandsmessung – liefert.

Außerdem gibt sie Einblicke in ihr Fachgebiet an der HRW und zeigt, welche Rolle KI im Handel und der Logistik spielt.