Dirk Berkers is operationeel manager KCC bij RDW. Zij zijn ISO 18295 (ISO-norm voor contactcenters) gecertificeerd sinds 2019. Dirk gaat in op vragen, zoals: wat is het belangrijkste wat jullie van het certificeringsproces geleerd hebben? En wat heeft de certificering jullie organisatie als geheel opgeleverd? Ook gaat hij in op scherpe stellingen: de klant heeft er niks aan dat wij ISO 18295 gecertificeerd zijn!Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Omid Holterman van Save Your Customers & Yannick Middelkoop, audio engineer.