Begeisterte Kundinnen und Kunden sind für das Unternehmen wertvoller als jeder Franken, den man in die Werbung investiert. Wer ein positives Kauferlebnis hat, kommt zurück und empfiehlt das Unternehmen weiter. Doch wie macht man in der Interaktion mit Kundinnen und Kunden den Unterschied und weshalb spielen die Mitarbeitenden eine Schlüsselrolle? Das ist das Thema der heutigen Folge. Gast von Marc Jäggi ist Petra Rüegg, Expertin für Servicekultur und Gründerin von QPM Service Excellence.