Luana hat bereits ihre Lehre bei der Mobiliar absolviert und arbeitet heute als Sachbearbeiterin in der Direktion Maklergeschäft in Zürich. In dieser Folge zum Thema «Kundenzufriedenheit» spricht sie mit Nico Meier über Fingerspitzengefühl in Kundengesprächen, den unkomplizierten Umgang mit ihren Vorgesetzten und warum Arztberichte besonders spannend sein können.