I den anden episode af 15 Minutes on Retail taler Martin Michael Frederiksen og Henrik Libak om kundeservice, e-handel, købsoplevelse og fremtiden for detailhandelen.

Tre spørgsmål der bliver besvaret i denne episode:

• Hvad får dig til at sige 'Jeg vil aldrig shoppe her igen'?
• Hvad er de vigtigste faktorer for et nyt sted, når du åbner en ny butik?
• Hvad var den sidste ting, du købte online, og hvorfor?