Kundetypemetoden

Anita er et rigtig godt eksempel på, hvordan Kundetypemetoden kan bruges til at gøre en forholdsvis kompleks og uhåndgribelig ydelse både forståelig, tryg og lettere at købe.

De allervigtigste pointer er:

• Anita gik fra at skrive nyhedsbreve lidt som “spredehagl” til at få en tydelig formel for både sprog, billeder og indhold.
• Hun opdagede, at private kunder og erhvervskunder ikke nødvendigvis forstod eller købte den samme kommunikation. Derfor delte hun de to områder op på hver sin hjemmeside.
• En ydelse som erhvervsindretning bliver lettere at købe, når kunden kan se hele processen: Hvad sker der først, hvad sker der bagefter, og hvad forventes der af kunden?
• Cases, kundeudtalelser og brancheerfaring skaber den tryghed, som især den grønne kundetype har brug for.
• Man bør ikke kun beskrive sin ydelse generelt. Man kan pakke den efter de konkrete situationer, kunden står i – eksempelvis flytning, skilsmisse, dødsfald, ADHD eller oprydning efter forældre.
  Den samme faglige ydelse kan derfor blive til flere forskellige tilbud eller landingssider, fordi kundernes behov og udgangspunkter er forskellige.
• Målrettet kommunikation tiltrækker ikke bare flere kunder, men i højere grad de kunder, man selv ønsker at arbejde med.
• Grøn kommunikation behøver ikke være kedelig eller gammeldags. Den skal først og fremmest opleves som hjemlig, realistisk, grundig og tryg.
• Det er ikke nødvendigt konstant at skifte hjemmeside, visuel stil eller markedsføring. En tydelig retning kan holde i mange år og løbende udbygges.
• Kundetypemetoden frigør energi: Anita skal ikke hele tiden opfinde en ny stil eller samle tilfældig inspiration. Hun ved, hvad der passer til hendes kunder.
• Oprydning handler ikke kun om ting og systemer. Det kan mindske skyld og skam og hjælpe mennesker tilbage til et liv, hvor de eksempelvis igen tør invitere gæster hjem.

Links:
Kundetypeuddannelsen 
Emotionelle Kundetyper®️
Kundetypemetoden
Den røde kundetype
Den gule kundetype
Den blå kundetype
Den grønne kundetype
Kundetyper.dk
Foredragsholder og podcastvært Jannie Ilum Gade
De 4 emotionelle kundetyper

Peter fortæller hvordan han går fra at afprøve mange forskellige markedsføringskanaler uden en tydelig retning til at opbygge en skarpere position, en mere sammenhængende kommunikation og en sundere forretning.

De allervigtigste pointer er:

• Før Peter arbejdede med Kundetypemetoden, markedsførte han sig med “spredhagl” på Facebook, Instagram, LinkedIn, i nyhedsbreve, flyers, aviser og magasiner.
• Når markedsføringen ikke virkede, troede han først, at der var noget galt med kanalen. Senere opdagede han, at problemet snarere var hans kommunikation.
• Hans tidligere markedsføring gav et forkert indtryk af ham. Han kunne fremstå som en “smart-i-en-fart-type”, selvom troværdighed, ærlighed og tillid i virkeligheden var centrale værdier for ham.
• Valget af den grønne kundetype gav ham en tydelig retning for sprog, farver, hjemmeside og den samlede kundeoplevelse.
• Små detaljer kan tilsammen skabe en stærk følelse af tryghed. Et synligt telefonnummer og en e-mailadresse er eksempelvis ikke bare praktiske oplysninger – de signalerer, at der står en reel og tilgængelig virksomhed bag.
• Kommunikationen skal hænge sammen på tværs af hjemmeside, LinkedIn, nyhedsbreve og andre kanaler. Ellers risikerer virksomheden at fremstå utroværdig.
• Kundetypemetoden er ikke en spændetrøje. Den fungerer bedst som en værktøjskasse, der kombineres med virksomhedens egen identitet, faglighed og tone.
• En klar metode reducerer diskussioner om personlige præferencer som “jeg synes”. Den giver virksomheden et fælles sprog og et bedre grundlag for beslutninger.
• En hjemmeside skal ikke primært fortælle om virksomheden og dens produkter. Den skal hjælpe kunden med at forstå: “Kan I løse mit problem?”
• Kunden skal guides gennem hjemmesiden og ikke overlades til selv at stykke løsningen sammen.
  Især ved længere B2B-kunderejser kan det være relevant at tilbyde både en tydelig primær handling og en blødere mulighed, eksempelvis at hente en guide eller læse mere.
• Peter gennemførte senere et strategiskifte fra primært at henvende sig til soloselvstændige til at fokusere på større B2B-virksomheder – særligt tekniske virksomheder og produktionsvirksomheder.
• Den nye positionering og hjemmeside blev efterfulgt af tre sekscifrede projekter, som var hans hidtil største. Peter understreger dog selv, at hjemmesiden ikke kan tage hele æren; det personlige møde og hans øvrige kompetencer er også afgørende.
• Den tydeligere position har gjort det lettere for ham at vise sine priser, stå ved sin faglighed og fravælge kunder, der ikke passer til hans forretning.
• Metoden har ikke kun påvirket Peters markedsføring, men også hans mod til at træffe strategiske beslutninger.
  For Peter handler resultatet i sidste ende ikke kun om omsætning. Det handler også om frihed, familieliv og muligheden for at drive den virksomhed, han ønsker.

Links:
Kundetypeuddannelsen 
Emotionelle Kundetyper®️
Kundetypemetoden
Den røde kundetype
Den gule kundetype
Den blå kundetype
Den grønne kundetype
Kundetyper.dk
Foredragsholder og podcastvært Jannie Ilum Gade
De 4 emotionelle kundetyper

Hvad gør man, når kundetypen er valgt?

I tredje episode af Kundetypemetoden taler Morten Kyvsgaard og Jannie Ilum Gade om implementeringen. Altså alt det, der skal ske, efter man har valgt sin kundetype.

For viden skaber ikke resultater alene. Den skal omsættes til handling, vaner og vedvarende indsatser i salg og markedsføring.

Episoden handler om, hvorfor indsats ofte betyder mere end perfektion, hvorfor travlhed ikke må blive en undskyldning, og hvordan man kan begynde med små konkrete skridt, der passer til det sted, man står lige nu.

Links:
Kundetypeuddannelsen 
Emotionelle Kundetyper®️
Kundetypemetoden
Den røde kundetype
Den gule kundetype
Den blå kundetype
Den grønne kundetype
Kundetyper.dk
Foredragsholder og podcastvært Jannie Ilum Gade
De 4 emotionelle kundetyper

Hvordan vælger man den rigtige kundetype?

I anden episode af Kundetypemetoden taler Morten Kyvsgaard og Jannie Ilum Gade om det svære valg: hvilken kundetype skal en virksomhed kommunikere til?

Valget handler ikke bare om branche, personlig smag eller den kundetype, man selv bedst kan lide. Det kræver, at man ser på virksomhedens styrker, konkurrencesituation, kommunikationsstil, fremtidsplaner og det, virksomheden reelt kan levere.

Episoden kommer også omkring nogle af de klassiske misforståelser. Blandt andet hvorfor mange blander gul og grøn sammen, og hvorfor det kan blive dyrt at vælge kundetype ud fra ego frem for virkelighed.

Links:
Kundetypeuddannelsen 
Emotionelle Kundetyper®️
Kundetypemetoden
Den røde kundetype
Den gule kundetype
Den blå kundetype
Den grønne kundetype
Kundetyper.dk
Foredragsholder og podcastvært Jannie Ilum Gade
De 4 emotionelle kundetyper

Hvad er kundetyper egentlig?

I første episode af Kundetypemetoden taler Morten Kyvsgaard og Jannie Ilum Gade om, hvorfor mennesker sjældent køber ud fra logik alene, og hvorfor markedsføring handler om langt mere end ord, annoncer og hjemmesider.

Episoden giver dig historien bag metoden, forskellen på kundetyper og persontyper, og en introduktion til de fire emotionelle kundetyper: rød, gul, grøn og blå.

Du får et indblik i, hvordan kundetyper kan bruges til at forstå, hvilken forventning en virksomhed skaber, og hvorfor den forventning skal hænge sammen med det, kunden rent faktisk oplever.

Links:
Kundetypeuddannelsen 
Emotionelle Kundetyper®️
Kundetypemetoden
Den røde kundetype
Den gule kundetype
Den blå kundetype
Den grønne kundetype
Kundetyper.dk
Foredragsholder og podcastvært Jannie Ilum Gade
De 4 emotionelle kundetyper