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KUZ02 Software leistet keinen Kundenservice
Wenn ich auf Xing und LinkedIn die Posts verfolge und wenn ich Einladungen zu Kundenservice-Kongressen lese, dann könnte ich meinen: Service wird von Software geleistet. Menschen braucht es nicht mehr. Dabei ist Software nur ein Werkzeug, nicht mehr. Ich bin Reiterin und brauche einen guten Sattel. Aber macht der Sattel mich zu einer besseren Reiterin? Nein! Reiten muss ich immer noch selber. Kundenservice-Software ist kein Selbstläufer. Ein CRM-System ist nur so gut, wie die Menschen, die es benutzen. Ein Chatbot ist nur so gut, wie die Wissensdatenbank, die Menschen angelegt haben.
Bei der Einführung von CRM-Systemen und anderer Service-Software fehl es oft an der Strategie: wie wollen wir mit der Software Wert für unsere Kunden schaffen? Wie steigern wir mit Software den Wert des Unternehmens? Ein Chatbot, der nur Kosten sparen soll, indem er dem Unternehmen die Kunden vom Hals hält, der schafft keinen Wert. Er zerstört Wert.
Weiterführende Links zu Artikeln, die ich nützlich finde und die Mindmap zur Episode
Anja Förster & Peter Kreuz: Sägespäne mit Erdbeergeschmack – Blogartikel über Subtraktionsgeschäfte
Meine Mindmap zur Episode
Musik: Jazzy Frenchy von Bensound.com, mit Creative Commons By Attribution NoDerivs 3.0 Unported Lizenz
Der Kundenzauber-Podcast ist auch auf iTunes. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich ganz besonders über eine gute Bewertung dort. Noch mehr freue ich mich, wenn Sie den Podcast dort auch abonnieren.
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By Wiebke Wetzel | Kundenzauberin | Trainerin für Kundenservice, Kundenorientierung und Customer Experience
Wenn ich auf Xing und LinkedIn die Posts verfolge und wenn ich Einladungen zu Kundenservice-Kongressen lese, dann könnte ich meinen: Service wird von Software geleistet. Menschen braucht es nicht mehr. Dabei ist Software nur ein Werkzeug, nicht mehr. Ich bin Reiterin und brauche einen guten Sattel. Aber macht der Sattel mich zu einer besseren Reiterin? Nein! Reiten muss ich immer noch selber. Kundenservice-Software ist kein Selbstläufer. Ein CRM-System ist nur so gut, wie die Menschen, die es benutzen. Ein Chatbot ist nur so gut, wie die Wissensdatenbank, die Menschen angelegt haben.
Bei der Einführung von CRM-Systemen und anderer Service-Software fehl es oft an der Strategie: wie wollen wir mit der Software Wert für unsere Kunden schaffen? Wie steigern wir mit Software den Wert des Unternehmens? Ein Chatbot, der nur Kosten sparen soll, indem er dem Unternehmen die Kunden vom Hals hält, der schafft keinen Wert. Er zerstört Wert.
Weiterführende Links zu Artikeln, die ich nützlich finde und die Mindmap zur Episode
Anja Förster & Peter Kreuz: Sägespäne mit Erdbeergeschmack – Blogartikel über Subtraktionsgeschäfte
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Musik: Jazzy Frenchy von Bensound.com, mit Creative Commons By Attribution NoDerivs 3.0 Unported Lizenz
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