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KUZ03 Best Practice: Abkürzung mit Lizenz zum Scheitern
Wer nach Best Practices sucht, geht davon aus, dass es einen richtigen Weg zur erwünschten Veränderung gibt, der immer funktioniert. Mehr Kundenorientierung entsteht, wenn man Schritt 1, Schritt 2 … macht. Genau so, wie bei einem technischen Problem: aus einer Analyse ergibt sich eine Maßnahme, die zu einem Ergebnis führt. Es gibt eine klare (und erkennbare) Kausalität zwischen Maßnahme und Ergebnis. Von Best Practice versprechen wir uns eine Abkürzung zur Veränderung. So eine Abkürzung wüssten wir alle gerne, denn das spart Zeit und Ressourcen.
ABER: Organisationen sind komplexe Systeme. In solchen Systemen kann ich das Ergebnis einer Veränderung nicht immer zuverlässig voraussagen, denn es spielen unbekannte Faktoren hinein. Auch passt nicht jedes Vorgehen zu jeder Organisation. Bevor Sie also eine Best Practice einführen, gilt es einige Fragen zu beantworten:
Weiterführende Links zu Artikeln, die ich nützlich finde und die Mindmap zur Episode
Mein Artikel zum Best-Practice-Ansatz, der mehr in die Tiefe geht, als der Podcast
Cynefin Framework
Mein Artikel zum NPS und anderen Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
Meine Mindmap zur Episode
Die wichtigsten Fragen zu einer Best Practice als PDF
Musik: Jazzy Frenchy von Bensound.com, mit Creative Commons By Attribution NoDerivs 3.0 Unported Lizenz
Der Kundenzauber-Podcast ist auch auf iTunes. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich ganz besonders über eine gute Bewertung dort. Noch mehr freue ich mich, wenn Sie den Podcast dort auch abonnieren.
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By Wiebke Wetzel | Kundenzauberin | Trainerin für Kundenservice, Kundenorientierung und Customer Experience
Wer nach Best Practices sucht, geht davon aus, dass es einen richtigen Weg zur erwünschten Veränderung gibt, der immer funktioniert. Mehr Kundenorientierung entsteht, wenn man Schritt 1, Schritt 2 … macht. Genau so, wie bei einem technischen Problem: aus einer Analyse ergibt sich eine Maßnahme, die zu einem Ergebnis führt. Es gibt eine klare (und erkennbare) Kausalität zwischen Maßnahme und Ergebnis. Von Best Practice versprechen wir uns eine Abkürzung zur Veränderung. So eine Abkürzung wüssten wir alle gerne, denn das spart Zeit und Ressourcen.
ABER: Organisationen sind komplexe Systeme. In solchen Systemen kann ich das Ergebnis einer Veränderung nicht immer zuverlässig voraussagen, denn es spielen unbekannte Faktoren hinein. Auch passt nicht jedes Vorgehen zu jeder Organisation. Bevor Sie also eine Best Practice einführen, gilt es einige Fragen zu beantworten:
Weiterführende Links zu Artikeln, die ich nützlich finde und die Mindmap zur Episode
Mein Artikel zum Best-Practice-Ansatz, der mehr in die Tiefe geht, als der Podcast
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Die wichtigsten Fragen zu einer Best Practice als PDF
Musik: Jazzy Frenchy von Bensound.com, mit Creative Commons By Attribution NoDerivs 3.0 Unported Lizenz
Der Kundenzauber-Podcast ist auch auf iTunes. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich ganz besonders über eine gute Bewertung dort. Noch mehr freue ich mich, wenn Sie den Podcast dort auch abonnieren.