KUZU GmbH

In diesem vierten und letzten Teil befassen wir uns damit, wir Konflikte gelöst werden können bzw. wie mit Rahmenbedingungen dazu beigetragen werden kann, dass es gar nicht erst so weit kommt!

So negativ Konflikte auch scheinen mögen, so bieten sie aber immer auch Chancen. Vorausgesetzt man stellt sich ihnen und geht ihre Lösung aktiv an. Wie, wollen wir uns in diesem dritten Teil genauer ansehen.

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Im zweiten Teil der Serie rund um Konflikte im Unternehmen wollen wir uns deren Folgen genauer ansehen. Diese reichen von wirtschaftlichen Auswirkungen über Isolation und innerer Kündigung bis in das Privatleben der Betroffenen hinein.

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Aus dem KUZU-Baustein "Konflikte" befassen wir uns im ersten Teil mit den möglichen Ursachen von Konflikten. Davon unterscheiden wir vier, wobei sich jedoch die Kommunikation wie ein roter Faden durch alle zieht.

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Um weder Neu- noch Bestandskunden zu bevorzugen, muss diese Haltung auch in der Unternehmensphilosophie verankert werden. Auch den Mitarbeitern müssen die Rahmenbedingungen zur Verfügung gestellt werden, um hier keine Preferenz setzen zu müssen! Das heißt, das nicht nur der Neukundengewinn belohnt werden darf - monetär wie emotional! Ziel soll vielmehr sein, dass ein Kunde sein Unternehmen auch nach Jahren der Geschäftsbeziehung noch so facettenreich und zuvorkommend wiedererkennt, wie er es kennen gelernt hat.

Herr Fröhlich ist ziemlich verwundert, als ihn seine Frau fragt, ob sie für ihn noch Neukunde oder bereits Bestandskunde ist, weil er ihr diese kleinen Aufmerksamkeiten, wie die Türe aufzuhalten oder ihr in den Mantel zu helfen, nicht mehr zuteil werden lässt! Genau so geht es vielen Kunden in der Geschäftswelt, weshalb es gilt, keine der beiden Gruppen zu bevorzugen, sondern beider individuell

Ich bins, dein Kunde! Aber bin ich nun Stammkunde oder Bestandskunde? Dieser Frage gehen Gregor und Michael im ersten Teil der neuen Serie nach. Die meisten Unternehmen wünschen sich lieber neue Kunden und auch die meisten bestehenden Kunden würden lieber als solche behandelt werden! Aber warum ist das so? Sportlicher Ehrgeiz? Die Bestandskundenpflege wird leider häufig vernachlässigt, während Neukunden mit Geschenken und Zugaben überhäuft werden! - Eine Erfahrung, die leider auch Frau Fröhlich machen muss!

Gregor und Michael brechen diesmal einige Denkmuster auf und haben ein Thema gewählt, dass über die Kundenzufriedenheit hinaus geht. Denkmuster helfen dabei, automatisch zu reagieren, was einerseits positiv andererseits aber auch gefährlich sein kann, da es sich dabei nicht immer um die beste Lösung handelt! Durch das Aufbrechen erhalten wir hingegen nicht nur neue Sichtweisen und Handlungsalternativen sondern können uns auch im Umgang mit Mitmenschen verbessern! Wie das am besten gelingt, wann und in welcher Umgebung Sie dies tun sollten und welche Rolle dabei Bestätigungen spielen, hören Sie in dieser Folge des KUZU FreshUp!

Sind Sie Jäger oder Sammler? Dieser Frage widmen sich Gregor und Michael in dieser Folge der Kundensegmentierung. Je nach eigener Philosophie sprechen Sie gezielt Kunden an oder sammeln sämtliche Kunden, die Ihnen begegnen ein. Erfolgreich können beide Strategien sein - sofern Sie richtig umgesetzt werden!

Nach der Segmentierung in B2B und B2C gehen Gregor und Michael diesmal etwas mehr ins Detail. Über allem steht dabei der Wunsch, jedem Kunden das für ihn perfekte Produkt bieten zu können. Dazu bedarf es der Unterteilung in Kundengruppen, die mit objektiven, messbaren Kriterien charakterisiert sein müssen! Je nach Segment erfolgt dann auch die Ansprache der Kunden, denn kaum eine Jungfamilie benötigt einen Sportwagen oder ein Single-Manager einen Familien-Van!