Kişinin telefonuna bir yatırım şirketinden reklam amaçlı arama gerçekleştirilmesi

Kurul araştırma sonucunda, ilgili kişiyi arayan personelin önceden başka bir yatırım şirketinde çalıştığı ve ilgili kişinin numarasını buradan bildiğini, ancak oranın kapanması üzerine personelin bu yatırım şirketine geçtiğini öğreniyor.

Buna göre veri işlemenin bir hukuki dayanağı olmadığı gerekçesiyle 75.000 TL  idari para cezası uygulanmasına ve şikayetçinin  TCK  135 inci maddeye ilişkin bilgilendirilmesine karar veriliyor. 

Geçtiğimiz günlerde Macaristan Veri Koruma Otoritesi tarafından yayınlanan yıllık raporda, Kurumun bugüne kadar uyguladığı en yüksek para cezasının yapay zekânın hukuka aykırı kullanımından kaynaklı olduğu ortaya konuldu. Söz konusu kararın konusunu, bir bankanın müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeler esnasında tutulan ses kayıtlarının otomatik olarak analiz edilmesi oluşturmaktadır.

Buna göre veri sorumlusu banka, görüşmeyi bir anahtar kelime listesine veya arayan kişinin duygu durumuna göre otomatik olarak analiz eden yapay zekâ tabanlı bir sinyal işleme yazılımı kullanarak hangi müşterilerin geri aranabileceğini belirlemiş ve bunları öncelik sırasına göre listelemiştir.

Banka, bu şekilde veri işlemedeki amacının çeşitli değişkenlere göre kalite kontrolünün sağlanması, şikâyetlerin/müşteri kaybının önlenmesi ve müşteri desteğinin etkinliğinin geliştirilmesi olarak belirtmişse de Veri Koruma Otoritesi tarafından, ses analizine ilişkin olarak ilgili kişilerin bilgilendirilmediği, itiraz hakkının kendilerine sağlanmadığı, veri sorumlusunun iddia ettiği üzere bu işlemenin somut olay açısından meşru menfaate dayandırılamayacağı, zira duygu temelli ses analizi gerçekleştirilebilmesi için tek yasal dayanağın geçerlilik unsurları sağlanmış “rıza” olabileceği ve gerçekleştirilen veri koruma etki analizinde mahremiyet risklerine ilişkin önemli çözümler sunulmadığı belirlenmiştir.

Bunun sonucunda veri sorumlusu bankaya 670.000 avro para cezası uygulanmasına ve duygu analizi yapılması uygulamasının durdurulmasına karar verilmiştir.KAYNAK 

SGK 4.0 E-Posta bültenlerinin 66. sayısına erişmek için tıklayınız ➡️  https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6922437590616797184?updateEntityUrn=urn%3Ali%3Afs_updateV2%3A%28urn%3Ali%3AugcPost%3A6922437590616797184%2CFEED_DETAIL%2CEMPTY%2CDEFAULT%2Cfalse%29