Lancées fin 2023, les Chaînes WhatsApp ouvrent un nouvel espace de communication directe — sans algorithmes, sans commentaires, et au cœur de l’application utilisée par plus de 3 milliards de personnes.
Mais comment s’emparer de ce nouveau canal d’interaction quand on est une marque, un média ou une institution ?

Dans cet épisode, je reçois Thomas Rudelle, Co-fondateur de Messaging Me, pour décrypter :

• 💬 L’adoption de WhatsApp par les marques : relation client, SAV, e-commerce, drive-to-store…
  

• 👯 Comment les Chaînes WhatsApp s’imposent comme un nouvel espace de communication directe entre les marques et leurs audiences ?
  

• 💼 Les bonnes pratiques : formats, fréquence, intégration dans l’écosystème digital existant, faire décoller son nombre d’abonnés.
  

• 🕰️ Les défis opérationnels : comment programmer ses publications et tenir le rythme ?
  

Thomas y partage aussi plusieurs exemples concrets en France,

Un épisode qui vous donne des clés concrètes pour vous lancer rapidement et avec efficacité dans cette nouvelle approche conversationnelle.

👉 Pour aller plus loin et programmer vos parutions : Messaging Me
Référence citée : 📊 Top des chaînes WhatsApp francophones

👉Merci à Messaging Me de sponsoriser cet épisode dédié à une des déclinaisons du marketing conversationnel.

#Communication #MarketingClient #ContenuSnackable #Conversationne

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On en parle !

Barbara

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🔥 1️⃣ Le sujet chaud : le GEO (Generative Engine Optimization) où comment être lisible dans les LLM  : c’est un sujet 2025  + slow content à privilégier (selon les équipes de Google) + il faut s’adapter aux spécificités de chaque LLM (speaker King Fisher) + adopter une narration multimodale (Laureano Mon).

👉 Comment être présent au plus tôt dans la découverte et la recherche puis au moment de la prise de décision alors que de plus en plus de gens sont satisfaits des réponses apportées par les LLM.

🎬 2️⃣  L’IA et la Pub : le spot de Noël réalisé par Carrefour va vous surprendre  et le pronostic d’Emmanuel Vivier : 50% des publicités se feront avec de l’IA générative d’ici 36 mois.

💖 3️⃣ Mais aussi l’IA au service de la personnalisation et de la valorisation des clients (Carrefour : « Nous avons construit une chaine de production de contenus promotionnels dont chaque maillon est augmenté par l'IA » + des interactions ciblées qui doublent l’engagement). Autre exemple : assistant de style par Ralph Lauren (présenté par Laureano Mon). Autre témoignage  : Tinder et une expérience client qui évolue depuis 12 ans en fonction des usages IRL et aujourd’hui, des attentes et modes de vie de la Gen Z (Benjamin Puygrenier).

🤖4️⃣ Agents IA dans l’expérience client : du côté vendeur mais aussi demain, du côté shopper avec les IA Shoppers !

⚖️5️⃣ L'équilibre cognitif à préserver Point d'attention de la SNCF : ne pas supprimer toutes les petites tâches. Le cerveau a besoin de respiration, pas uniquement de missions demandant concentration et focus intense.

👥6️⃣ Pas d’IA sans humain : de l’importance de l’acculturation et de la formation des équipes pour éviter le shadow IA mais aussi faciliter l’appropriation.

⚠️7️⃣ Le nouveau risque stratégique "Rater l'adoption de l'IA" : c'est le nouveau risque majeur ajouté à la cartographie des risques du Groupe SNCF.

📺8️⃣ CTV YouTube : +35% en temps passé entre 2022 et 2024. Permet aux annonceurs d’être présent sur un temps long sur un écran premium qu’est la TV  . Un impact aussi positif ensuite sur le search (Search Lift selon le REX de Peugeot).

🔎9️⃣ Le search n’est pas mort. Contrairement aux idées reçues : + 15% de nouvelles requêtes/ jour sur Google Search.

🎙️🔟  Question de vocabulaire : Dans une grande majorité des échange aujourd’hui, il était question de « coeur » : l’IA au coeur, les clients au coeur, les métiers au coeur etc.

👉Si tout est au cœur, quel est le vrai pivot de la centricity ?

  Serait-ce notre façon, en tant qu’humains d’affirmer notre existence et notre importance face à tant d’IA ?

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1️⃣💖 #OctobreRose Ce début de mois d’octobre révèle, comme chaque année, de nombreux engagements des marques pour la lutte contre le cancer du sein.

• Dons et partenariats solidaires

• Produits en édition limitée.

• Hôtellerie engagée : le Molitor Paris,

• Courir : son opération solidaire Pink Spirit et la campagne « Ce geste » encourageant l’autopalpation comme habitude quotidienne dès le plus jeune âge et Événement solidaire à La Caserne, à Paris, le 11 octobre après-midi

2️⃣👗 #Mode – Ça bouge cette semaine !

• Shein bientôt au BHV et aux Galeries Lafayette : une arrivée qui divise. Certaines marques, comme AIME sont prêtes à être déréférencées tandis que d’autres, comme Merci Handy, expriment déjà leur désaccord.

• Gémo présente For Good, une collection plus responsable destinée aux familles, un manifeste dans l’optique People & Planet → gemo.fr/for-good

• Le match mode : Puma x Balzac ou New Balance x Sézane ?

• IKKS : malgré un important travail de refonte de marque, l’entreprise est placée en redressement judiciaire.

3️⃣🤳 #Téléphone

Bouygues Telecom devient le premier opérateur mondial à accueillir Back Market dans ses 500 boutiques — de quoi booster l’achat de smartphones reconditionnés !
Le plus : pouvoir acheter un smartphone reconditionné tout en bénéficiant de l’expertise des conseillers en boutique (vs achat en ligne).

4️⃣💌 L’Actu Sponso – L’importance de la personnalisation… et si possible, en temps réel !

Selon le rapport Tendances Consommation Marigold 2025, l’e-mail reste l’un des canaux les plus performants du marketing digital. Il génère davantage d’achats que les réseaux sociaux ou la publicité display.

Comment optimiser la personnalisation ?

Clé 1 : exploiter les données zero-party (partagées volontairement par les clients) et les informations contextuelles (localisation, météo, appareil utilisé…) pour créer des expériences ultra-ciblées et engageantes.

Clé 2 : activer la personnalisation en temps réel pour maximiser la pertinence.
Marigold propose Liveclicker, un catalogue de contenus dynamiques s’activant à l’ouverture de l’e-mail :

• LiveTracker (suivi de commande en temps réel)

• LiveForecast (contenus adaptés selon la météo).

5️⃣⏰ L’Agenda

• Mardi 7 octobre 2025 : Rendez-vous au Hub Forum 2025

• Du 6 au 12 octobre 2025 : Vivez l’expérience du Snapchat SupermARket au Citadium Haussmann

💡 Besoin d’une animation pour un séminaire interne, une convention, un colloque, un webinar ou un salon professionnel ? Parlons-en :

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📢 L’Actu Marketing – 29 septembre 2025

🌳 #MODE #RSE – Calzedonia recycle les collants
Calzedonia nous invite à donner une seconde vie à nos collants avec son dispositif « REFILÉS ».

👟 #MODE – Kolsquare : les 100 marques mode les plus influentes

• Instagram comme vitrine de la mode : Sézane reste en tête, suivie de Zara (qui adapte son contenu au marché français) et Gymshark

• TikTok comme terrain de jeu incontournable : Adidas, Shein, puis Valentino

🥦 #FOOD #BRANDING – Nouvelles identités de marque

1. LIDL lance sa nouvelle signature : « Lidl, ça vaut le coup », en remplacement de « Le vrai prix des bonnes choses », utilisée depuis 10 ans.

2. SO.BIO épure son logo (un seul vert, nouvelle typo) pour son 20e anniversaire.

📈 IA et Marketing – Étude SAS & Coleman Parkes
SAS publie une étude mondiale sur l’état de l’IA dans le marketing : « De curieux à confiants », menée auprès de 300 organisations. Principaux insights :

1. Progression technologique accélérée : 85 % des marketeurs utilisent désormais activement la GenAI, contre 75 % en 2024.

2. ROI confirmé : 93 % des CMO constatent un retour sur investissement et l’ont intégré à leur budget 2026. Bénéfices : 94 % notent une meilleure personnalisation, 91 % une efficacité accrue dans le traitement de données, 90 % des gains de temps et coûts.

3. Perspectives : montée de l’IA agentique (51 % prévoient d’investir en 2026, 21 % testent déjà en réel). Le quantique est aussi intégré par 50 % des utilisateurs de l’IA agentique dans leur roadmap innovation.

   
   

⏰ L’AGENDA

• 30.09.25 : ETAM organise son Live Show annuel à 21h, thème « J’ETAM ».

• 01 & 02.10.25 : Salon Big Data & AI 👉 Programme

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📢 L’Actu Marketing – 22 septembre 2025

Bonjour, je suis Barbara Haddad (journaliste #marketing, #communication, #IA, #digital, #luxe). Voici les tendances marquantes de la semaine :

💖 #Loyalty – Fidélisation : Undiz lance un programme par paliers avec avantages progressifs (+ accès ventes privées & cadeaux), Sephora prépare une refonte avec plus de récompenses.
👉 Les enseignes misent sur le mix transactionnel + émotionnel… mais trop flou encore pour créer une fidélité durable.

💐 #InnovationRetail – Florajet innove :

• Produits : bouquets en fleurs de soie & bouquets-bougies

• Expérience : message vocal intégré à la livraison via partenariat avec Vocast. 👉 La voix renforce l’émotion et personnalise le cadeau.

🎄 #Noel2024 – Palais des Thés enrichit son calendrier de l’Avent avec 11 récits audio exclusifs via QR code, pour une immersion sensorielle dans l’univers du thé.

💰 #IA & achats – Selon Criteo : 44 % des consommateurs estiment que l’IA est particulièrement utile pour trouver le meilleur prix (vs 36 % à l’échelle mondiale) et 39 % l’emploient pour comparer les produits (caractéristiques, prix, avis, disponibilité
👉 L’IA générative devient un nouveau touchpoint incontournable dans la customer journey.

🎁 #FrenchDays & #BlackFriday – Idéalo révèle : les French Days (24-30 sept.) sont la période la plus avantageuse pour 4 catégories cadeaux sur 7. Le Black Friday reste clé pour beauté & high-tech.

👉 Votre retour : Quelle tendance vous interpelle le plus cette semaine ? Avez-vous vu d’autres actus marketing ? N’hésitez pas à les partager en commentaires. Et si cette newsletter vous a plu, pensez à liker ⭐ et à la partager avec votre réseau !

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🚀 Bonjour ! Je suis Barbara Haddad, journaliste-animatrice spécialisée #Business (marketing, communication, data, IA, digital, luxe). Dans l'Actu Marketing cette semaine :

1. VACANCES BLEUES dresse le bilan de sa saison estivale 2023

• Destinations les plus prisées : la région Provence-Alpes-Côte d'Azur arrive en tête

• Périodes phares : les semaines du 2, 9 et 16 août ont enregistré les plus fortes réservations

• Timing des réservations : entre 10 et 15 % des séjours ont été réservés en dernière minute, début août.

• Canaux de vente : les réservations directes (call center, site internet et ventes sur place) restent majoritaires

2. easyHotel innove avec une expérience d'enregistrement 100 % numérique

easyHotel propose désormais à ses clients une clé de chambre intégrée à l'Apple Wallet, permettant de déverrouiller leur chambre d'un simple geste via iPhone ou Apple Watch.

3. Selon HOTELS.com, les hôtels investissent de plus en plus dans les équipements technologiques :

• Pression pour moderniser : 56 % des hôtels ressentent le besoin d'améliorer leur offre technologique.

• Priorités d'investissement :

  • Divertissement en chambre : TV connectées, streaming, enceintes Bluetooth

  • Tech durable : gestion intelligente de l'énergie, économies d'eau, climatiseurs performants

  • Gain de temps : check-in et check-out via mobile

4. MONDIAL TISSUS participe aux Journées Nationales de la Réparation

Du 16 au 19 septembre, MONDIAL TISSUS s'engage pour la 3ᵉ année consécutive dans les Journées Nationales de la Réparation, un rendez-vous national qui encourage la réparation comme un geste écologique, économique et solidaire. Animations proposées en magasin :

• Ateliers couture d'1h

• Diagnostic vêtements abîmés

• Découverte des espaces tapissiers

• Entretien et réparation de machines à coudre

• Reprise des machines inutilisées

5. #PARIS – Événements exclusifs de rentrée

• Whiskas – Ronrrronland

• LEGO – Le Grand Tournoi des Champs-Élysées

• LEVI'S – Séance de stylisme spéciale Rentrée

👩 #SPONSORING – l'ACTU MARKETING, 3 possibilités

• Un paragraphe dédié à votre actualité

• Une interview podcast

• Un pack sur 3, 6 ou 12 mois regroupant l'interview et plusieurs présences dans la newsletter
  

📈 AUDIENCE : ultra-qualifiée et décisionnaire

• 14 000+ followers LinkedIn (C-level : fondateurs, directeurs généraux, CMO)

• 2 150 abonnés newsletter

• Plus de 1 000 écoutes en podcast

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L'ACTU MARKETING - 7 septembre 2025
🚀 Bonjour ! Je suis Barbara Haddad, journaliste-animatrice spécialisée #Business (marketing, communication, data, IA, digital, luxe). Dans l'Actu Marketing cette semaine :

1. 🎄 COLLABORATION DE NOËL

Cette semaine, la rentrée à peine terminée, les marques se projettent déjà sur Noël !
BHV x Disneyland Paris transformera le Grand Magasin du 4 novembre au 31 décembre en univers “It’s a Small World”. Les vitrines rue de Rivoli présenteront chaque univers du parc sous forme de mini-mondes animés.

2. 👯 #SOCIALMEDIA

TikTok franchit le cap des 200 millions d’utilisateurs mensuels en Europe (+25 M vs 2024), avec la France en tête : 27,8 millions d’utilisateurs.
Marlène Masure, Directrice générale EMEA, souligne que « la communauté européenne se rend régulièrement sur TikTok pour se divertir, apprendre et développer une activité professionnelle ».

3. 💄 #BEAUTÉDIGITAL

Quelles sont les marques les plus mentionnées en 2025 sur Instagram et TikTok ? Kolsquare dévoile son Top 100 France.

• Sur Instagram, L’Oréal Paris conserve sa première place, mais Mixa crée la surprise en gagnant 245 rangs grâce à sa collaboration avec Disruptive Beauté (16 contenus en 6 mois). NYX Cosmetics maintient sa 3e position maquillage.

• Sur TikTok, NYX Cosmetics prend la première place, L’Oréal Paris grimpe à la 2e et Lancôme intègre le podium.

4. 💍 LUXE & RÉALITÉ AUGMENTÉE

Cartier x Snapchat font revivre la mythique Panthère en réalité augmentée dans plusieurs capitales mondiales, dont Paris, place Saint-Michel. Une installation spectaculaire surplombe la fontaine, avec un affichage monumental et un QR code intégré.
En le scannant via Snapchat, les passants font apparaître l’emblème Cartier en 3D à ciel ouvert.
En parallèle, une Lens interactive, inspirée du jeu de mémoire, invite à retourner des cartes pour révéler progressivement l’identité visuelle de la campagne.

5. 🪑 #HOME – IKEA FAIT SA RENTRÉE

IKEA multiplie les activations cette rentrée, notamment :

• une campagne de recrutement pour son prochain ambassadeur d’un “quotidien plus durable” → lien

• l’organisation de l’IKEA Cooking Session du 12 au 14 septembre à La Villette (Paris 19e), dans le cadre de la Paris Design Week : un festival culinaire et musical ouvert à tous, place de la Fontaine aux Lions → lien

👉 Votre retour : Quelle tendance vous interpelle le plus cette semaine ? Avez-vous vu d’autres actus marketing ? N’hésitez pas à les partager en commentaires.
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On en parle !

Barbara

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🎙️ Hello à toutes et à tous !

On se retrouve en cette rentrée avec un nouvel INVITÉ MARKETING :

Jérémie Vanopdenbosh, expert du networking et auteur du livre “15 règles d'or pour créer un réseau influent”, paru aux éditions Eyrolles.

On parle aujourd'hui de comment le networking peut aider à développer son business mais aussi à progresser dans son entreprise : un podcast qui s'adresse à la fois aux entrepreneurs et aux salariés.

Vous serez invités à :

👉 Calculer votre "Score Social" .

👉 Cultiver la curiosité pour nourrir votre "Richesse Sociale".

👉 Vous entourer de profils clés : mentors, personnes tremplins, boucliers.

👉 Progresser dans votre art et votre expertise.

Alors comment passer d’un simple carnet d’adresses à un vrai réseau influent ?

Bonne écoute !

Vous avez apprécié cet épisode ? N'hésitez pas à laisser des 🌟, à le partager et à laisser votre avis.

Pour aller plus loin :

• Sur le networking : jeremie-vanopdenbosch.com et business-entourage.com

• Pour l'animation d'un évènement physique, digital ou audio : www.barbarahaddad.com et www.linkedin.com/in/barbarahaddad/

  
  

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Hello à toutes et à tous ! Je suis ravie de vous retrouver pour cette rentrée.

Dans l’Actu Marketing de cette semaine :

👕 #MODE Sans surprise, beaucoup de marques jouent la carte du soutien au pouvoir d’achat pour les parents :

• KIABI des vêtements à 4 € (tee-shirt ou pantalon), sans compromis sur le look (ex. imprimé léopard). Objectif : affirmer son rôle de partenaire du quotidien des familles avec une campagne omnicanale d’envergure, déployée à l’international.

• Même démarche chez PRIMARK qui revendique des tenues complètes à moins de 18 € (tee-shirt, legging, sweat et baskets).

🛌 #RETAIL De façon plus globale, les marques font leur rentrée avec plusieurs activations :

• Annonce des nouvelles collections (Maisons du Monde, Mango, IKKS)

• Offres spéciales de rentrée (journées privilèges Fnac, MonLitCabane) pour inciter ou soutenir l’équipement avec des promotions

• Lancement de la collecte seconde main pour l’hiver (Tape à l’Œil)

👉 Et vous, quelles sont vos activations de rentrée ?

🙏 #IDEEMARKETING Le pouvoir du MERCI : J’ai repéré cette semaine — il me semble chez UNIQLO — une démarche intéressante : remercier tout de même celles et ceux qui choisissent de ne pas faire l’arrondi en caisse avec la formule : « Merci d’avoir considéré cette proposition. » En effet, même si l’on dit « non » cette fois-ci, le fait d’avoir fait un choix montre une considération.

On retrouve aussi ce MERCI dans l’objet de l’email du ticket dématérialisé : « Merci d’avoir choisi UNIQLO » plutôt qu’un classique « noreply ticket ».

👉 Et vous ? À quel moment et comment pourriez-vous dire MERCI à vos clients ?

🧐 #ETUDEMARKETING Le cabinet de conseil BRAND FINANCE a révélé son classement Brand Finance Apparel 50 2025, qui met en avant les 50 marques de vêtements les plus valorisées au monde. Ensemble, elles dépassent 328 milliards d’euros.

🇫🇷 Parmi elles, 9 marques françaises qui pèsent 121,6 milliards d’euros, principalement des Maisons de Luxe : Chanel, Louis Vuitton, Hermès, Dior, Cartier, Yves Saint Laurent, Givenchy, Van Cleef & Arpels et Céline.

Fait marquant : CHANEL dépasse Louis Vuitton et devient la marque d’habillement la plus valorisée au monde en 2025, enregistrant une augmentation de 40 % de sa valeur.

💄 #BEAUTE Enfin, SEPHORA annonce le retour de son événement #SEPHORiA à Paris le 10 octobre prochain, dans le cadre d’une tournée mondiale. Un événement payant, à destination des fans de beauté, avec au programme 45 marques présentes et :

• Découverte des futures tendances et de marques inédites bientôt distribuées dans l’enseigne.

• 5 espaces multi-sensoriels.

• Focus sur la Korean Beauty.

• Masterclass.

• Happenings : DJ, shows artistiques…

• 🔗 Lien : https://www.sephora.fr/sephoria.html

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🎙️ Aujourd'hui, je reçois comme #InvitéMarketing Frederic Gigant, Associé  & Global Leader Customer & Growth chez BearingPoint afin de parler de l'évolution de la #FonctionMarketing et de l'impact de l'#IA.

🧐 Quelques chiffres :

- D’ici 2028, 90 % des interactions clients seront gérées par des agents boostés à l’IA.

- 80 % des campagnes marketing seront hyper-personnalisées par IA.

- La moitié des contenus marketing seront générés automatiquement.

Alors ?

- Quelles fonctions marketing sont les plus “IA-ready” aujourd’hui en France ?

-  Comment piloter une IA marketing sans s’enfermer dans un tunnel automatisé ?

- Pourquoi l’agentique va plus loin que le simple chatbot ?

-  À quoi ressemblera concrètement une équipe marketing augmentée en 2028 ?

- Quelles sont les grandes priorités de la transformation IA pour le marketing ?

On en parle dans ce podcast et pour télécharger l'étude complète : " The AI sales & Marketing : a guide towards 2028"  https://www.bearingpoint.com/fr-fr/publications-evenements/publications/the-ai-sales-marketing-revolution-a-guide-towards-2028/

Bel été ! ☀️

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