בפרק הזה אנחנו משוחחים עם דר׳ יוסי חסון אשר המחקר שלו עוסק באמפתיה וויסות רגשי. 

אמפתיה היא אחד המאפיינים החשובים ביותר של תהליך החשיבה העיצובית. 

בתחילת המהלך העיצובי אנחנו מנסים להיכנס לנעליהם של המשתמשים, משוחחים איתם, מקשיבים להם, מתבוננים להם ומתוך כך מנסים להבין ולזקק את הצורך שלהם ואת הבעיה שאנחנו שואפים לפתור עבורם.  

דיברנו עם יוסי על מהי ״אמפתיה״, מה גורם לנו להיות יותר או פחות אמפתיים, באיזה אופן אנחנו יכולים לשלוט ולווסת את האמפתיה שלנו וקצת על האופן שבו הוא מבצע את המחקרים שלו, לא רק ״בתנאי מעבדה״ אלא גם בשטח, בפעולות יצירתיות.