Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Mélanie Denis, Directrice marketing client et relation client chez Cdiscount, et Caroline Weckx, Regional sales director chez Salesforces. Nous avons également compté sur la présence de Jean, conseiller client dans une entreprise d'assurances. Ensemble, ils nous parleront de la boîte à outils des agents des centres de contacts et de leur fonctionnement au quotidien.