¿Te gustan las hamburguesas? Hamburguesas hay de muchos tipos. Además, es un alimento fácilmente personalizable. Puedes pedir quitar o añadir ingredientes como la cebolla o el queso. También puedes elegir las salsas. Muchas veces la hamburguesa te viene con algún extra, como unas papas fritas.

Ahora, lo que está claro es que, una vez pedida la hamburguesa, esperas que, al menos, te traigan algo parecido a lo que solicitaste. ¿Cierto o no?

Bueno, pues con esta idea, Stephen Covey, en su libro «El líder interior», habla de una escala que se puede usar para determinar la calidad de un trabajo. En total, serían 4 niveles:

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