Esta semana me sucedió algo curioso mientras hablaba con un cliente sobre su estrategia de fidelización. Me mencionó que siempre compara precios antes de comprar, pero que, cuando se trata de ciertas categorías, no duda: va directo a Amazon Porque es suscriptor de Amazon premium. ¿Te pasa igual? Esto tiene un nombre: la estrategia del coste hundido. Es un fenómeno que muchas empresas utilizan para asegurarse de que vuelvas una y otra vez. La idea detrás de esto es que, una vez que inviertes dinero (por ejemplo, en una suscripción de Amazon Prime o Costco), sientes la necesidad de rentabilizar esa inversión. Por eso, cuando necesitas algo, tu primera opción es siempre esa tienda. Ahora bien, déjame contarte una breve historia.

El otro día, hablando con un amigo, salió una historia que me hizo pensar sobre cómo tomamos decisiones de compra. Mi amigo Diego tiene a su suegra viviendo en casa por temporadas.La señora, ya mayor, tiene problemas para levantarse de los sillones por la debilidad en sus piernas. El sillón que tenía estaba tan viejo que le complicaba más la vida de lo que la ayudaba.

Diego, como buen yerno, decidió comprarle uno nuevo.¿Y sabes cuál fue su primer pensamiento? "Voy a Costco".¿Por qué? Porque tiene la tarjeta de membresía, y para él, Costco es siempre la primera opción.

El sillón regulable eléctrico que compró no salió bueno. Se rompió al poco tiempo. Pero aquí viene lo interesante: cuando decidió comprar otro sillón, ¿a dónde crees que volvió? Exacto,aCostco.

¿Por qué no comparó más opciones?Porque ya había pagado la membresía. Siente que debe aprovecharla.

 Empresas como Amazon y Costco han perfeccionado una estrategia que los mantiene en nuestra mente como "la primera opción".  Esto no es casualidad, sino una estrategia bien diseñada para fidelizar a sus clientes. Es lo que se conoce como estrategia del coste hundido.Una vez que inviertes (en este caso, una membresía), sientes la necesidad de maximizar esa inversión. Y esto sucede tanto si eres un cliente satisfecho como si el producto no cumplió con tus expectativas, como le pasó a Diego. 
¿Sientes que necesitas ayuda para diseñar estrategias que fidelicen a tus clientes o para impulsar el marketing de tu negocio?Estoy aquí para ayudarte.Responde a este email y cuéntame tu historia. Juntos podemos encontrar la mejor forma de potenciar tu marca y hacer que tus clientes piensen siempre en ti primero.

Espero tu respuesta.Saludos de un weirdo.