La experiencia del cliente o customer experience ya no es lo que era. Ahora, al concretar una transacción, el consumidor busca no solo recibir un producto o un servicio, sino tener una satisfacción emocional, psicológica. La pandemia ha acelerado la omnicanalidad, desde la que, con diferentes plataformas, se redimensionan las vivencias del cliente y se le concede el poder. Las compa��as que rechacen la adopción de la tecnología corren el riesgo de desaparecer, mientras que las que la abracen podrán entender a través del procesamiento de datos un mundo cambiante y sorpresivo. Presentador y contenido, Aníbal Santiago. Producción, Cubetta Records.