Dans cet épisode, elle explique en détail le déroulement d'un projet, depuis la réception jusqu'à la livraison d'un document. Elle nous donne également des conseils sur la manière d'attribuer correctement chaque projet aux bons et bonnes spécialistes de la langue.

« On refuse jamais d'aider un client; on va vraiment voir de quelle façon on peut l'aider »