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La Leçon n°3 - Réussir sa collecte de feedback client

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Une leçon de moins de 15min pour devenir un pro du feedback client.

Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immédiatement sur ton site e-commerce.


Dans cette leçon n°3, je reviens sur l'interview de Simon Robic, qui nous  a expliqué comment créer un système de feedback client performant.


Dans cette leçon, nous allons parler de 3 grands élément :


Qu'est ce qu'un feedback client ?


Un feedback ca permet de collecter une information utile en tant que e-commerçant afin de répondre à l’une de tes questions. Un avis client en revanche, sera plutôt utilisé à des fin marketing, pour acquérir des clients supplémentaires.


Qu’est ce qu’un BON feedback ?

  1. Il doit répondre à une question que tu te poses. Fondamentalement
  • Il faut s’assurer qu’il soit représentatif de ta popultion cible
  • Tu dois savoir qui a répondu et dans quelle situation ils/elles étaient.
  • S’assurer d’avoir un équilibre entre de l’information quantitative et qualitative pour maximiser la qualité de la récolte


    • Les 5 règles que vos feedbacks doivent respecter

    1. Avoir l’expérience la plus personnalisée possible à ton client
  • Personnification de l’experience de l'expérience de feedback
  • Segmenter les personnes a qui on pose la question : quand, où, quoi et comment ?
  • Itération : il faut utiliser les réponses collectée, analyser puis identifier des éléments commun.
  • Contenu en affichant immédiatement la première question


    • Évidemment cette leçon est un résumé actionnable de l'interview avec Simon Robic Je t'invite à écouter l'épisode #3 de ce podcast. 


    J'espère que cet épisode te plaira,


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    Bonne écoute


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    EPISODES CITÉS :

    #6 - Screeb - Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients 

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    ecommerçons.By Pierre-Baptiste - Ceos