un’idea che sembra semplice, ma in realtà cambia il modo in cui ascolti, parli, negozi e gestisci i conflitti. Alfred Korzybski la sintetizza con una frase : la mappa non è il territorio. noi non reagiamo alla realtà pura, reagiamo alla realtà interpretata, cioè al territorio filtrato e trasformato in mappa.