Ce podcast explore la fidélisation client, définissant différents types de fidélité (exclusive, alternée, par inertie, subie) et leurs enjeux (réduction des coûts, augmentation du chiffre d'affaires, etc.). Il détaille ensuite les pratiques et outils de fidélisation, incluant des exemples concrets comme les cartes de fidélité (FNAC) et les actions marketing direct. L'importance du RGPD et la collecte de données clients sont également abordées, soulignant les informations autorisées et interdites. Enfin, le document relie les outils de fidélisation numérique à des types de marketing spécifiques.