Délaissons un peu l'iA Technique pour parler des stratégies de négociation de Chris Voss, ancien négociateur du FBI, basées sur son ouvrage célèbre. L'idée centrale est l'empathie tactique, une méthode consistant à écouter activement l'interlocuteur pour qu'il se sente compris et moins défensif.

Bonne écoute.