1.- Son inmediatos, desean recibir una respuesta rápida

2. Son omnicanales: pueden mantener la conversación en diferentes canales digitales

3. Ansiosos por naturaleza; si no tiene respuesta, busca otra opciones

4. Están hiperconectados a las redes sociales 3 horas y 27 minutos usando redes sociales.

5. Son concisos, les gustan las cosas claras

6.- NO SABEN LEER

7.- El cliente digital es productor de información

8.- El consumidor digital está bien informado

9.- El cliente digital espera honestidad

10.- El cliente online espera sentirse escuchado

11.-El cliente digital tiene más poder que el cliente del mundo físico