El entorno de bajos tipos de interés dificulta el negocio de la banca que ha cambiado de estrategia y cada vez aplica más comisiones por servicios que hasta ahora eran gratuitos. Según la ley, los bancos tienen libertad para fijar las comisiones que crean conveniente, siempre que cobren por un servicio solicitado que genere un coste para la entidad. El cliente debe estar bien informado y si no está de acuerdo tiene derecho a desistir de la operación por la que le quieren cobrar. Preguntas y respuestas sobre uno de los temas que más cabrea a los usuarios de banca.