Ce podcast explore l'évolution du parcours d'achat à l'ère numérique, distinguant les canaux de contact en ligne et hors ligne. Il présente des concepts clés comme le multicanal, le cross-canal et l'omnicanal, illustrant différentes manières pour les clients d'interagir avec les marques. Le podcast aborde également l'importance de l'e-réputation, du community management et des stratégies marketing telles que le phygital et le marketing viral. Enfin, il définit des pratiques d'achat modernes comme le Click & Collect et le ROPO, ainsi que le modèle de market-place.