Dans cet épisode du Micro’cast, je te partage une vérité qui va te choquer :

Le client n’est pas roi.

Eh oui, parfois, il faut savoir dire non.

Mais attention, dire non ne signifie pas pour autant perdre en professionnalisme ou en crédibilité, bien au contraire !

→ On explore ensemble pourquoi il est essentiel de poser ses limites face à des demandes parfois démesurées,

→ Comment dire non avec diplomatie, et surtout,

→ Comment proposer des alternatives positives pour garder une relation saine avec le client.

Tu découvriras aussi des exemples concrets et des astuces pour poser tes limites tout en préservant la qualité de tes services et le respect de ton expertise !

Prêt(e) à renforcer ta posture professionnelle et à apprendre l’art de dire non ?

Alors, mets ton casque et c’est parti !

🎧 Durée : 22 minutes

👉 N'oublie pas de t'abonner pour ne manquer aucun épisode !

#MicroCast #RelationClient #Entrepreneuriat

Plateformes :

🎵 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

🎵 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

🎵 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

🎵 Apple Podcast : https://apple.co/4demmX1

🎵 Youtube : http://www.youtube.com/@a.mauriange

Prochain épisode : "Salariat VS entrepreneuriat, comment choisir ?"

Si tu as des questions, ou si tu souhaites que j'aborde un sujet en particulier, contacte-moi sur Linkedin :

https://www.linkedin.com/in/amauriange/

Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🤔 Salariat ou entrepreneuriat ? Le choix d'une vie qui fait trembler plus d'un pro !

Dans cet épisode du Micro'Cast, on démystifie ce dilemme cornélien avec :

• 💼 Les vraies réalités de chaque voie (spoiler : l'herbe n'est pas forcément plus verte ailleurs !)

• ⚖️ Les pour et contre que personne n'ose te dire

• 🧭 Les questions essentielles à se poser avant de sauter le pas

• 🔑 Les secrets pour prendre LA bonne décision pour TOI

  
  

🎓 Mon expérience + des conseils concrets = 30 minutes pour y voir plus clair !

Que tu sois :

• 🏃‍♂️ Salarié qui rêve de liberté

• 🚀 Entrepreneur en herbe qui hésite

• 🤹 Ou entre les deux et perdu

  
  

Cet épisode est fait pour toi !

🎧 Durée : 31 minutes

👉 N'oublie pas de t'abonner pour ne manquer aucun épisode !

#MicroCast #RelationClient #Entrepreneuriat

Plateformes :

🎵 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

🎵 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

🎵 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

🎵 Apple Podcast : https://apple.co/4demmX1

🎵 Youtube : http://www.youtube.com/@a.mauriange

Prochain épisode : "Salariat VS entrepreneuriat, comment choisir ?"

Si tu as des questions, ou si tu souhaites que j'aborde un sujet en particulier, contacte-moi sur Linkedin :

https://www.linkedin.com/in/amauriange/

Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Oh oh... Ton client vient de t'envoyer un mail incendiaire ? Il menace de tout résilier ? Tu ne sais plus comment gérer la situation ?

Pas de panique ! Dans cet épisode du Micro'cast, je te donne toutes mes astuces pour transformer une situation explosive en opportunité de briller ! ✨

Au programme :

• Comment repérer les signes avant-coureurs d'un conflit 🚩

• Les 3 réactions instinctives à éviter (je les ai TOUTES faites !) 🙈

• Mes 5 techniques infaillibles pour calmer même le client le plus énervé 🧘‍♀️

• BONUS : Je te raconte ma pire expérience... 😭

  
  

Que tu sois entrepreneur, freelance ou en entreprise, cet épisode va changer ta façon de gérer les conflits clients !

🎧 Durée : 29 minutes

👉 N'oublie pas de t'abonner pour ne manquer aucun épisode !

#MicroCast #RelationClient #Entrepreneuriat

Plateformes :

🎵 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

🎵 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

🎵 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

🎵 Apple Podcast : https://apple.co/4demmX1

🎵 Youtube : http://www.youtube.com/@a.mauriange

Prochain épisode : "Salariat VS entrepreneuriat, comment choisir ?"

Si tu as des questions, ou si tu souhaites que j'aborde un sujet en particulier, contacte-moi sur Linkedin :

https://www.linkedin.com/in/amauriange/

Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

👋 Salut à toi !

Dans cet épisode, on verra ensemble les premières étapes d’un projet d’entreprise (une fois que tu as défini ton Why, évidemment !) ;

☑️ Je t’expliquerai pourquoi c’est important de définir sa niche ;

☑️ Ensuite, je parlerai de ta cible: comment la définir et la connaître par cœur !

☑️ Et enfin, je te parlerai un peu de personal branding, la meilleure façon de de distinguer de tes concurrents.

Je te recommande les livres “Solopreneur” de Tony Neves, “Forcez votre Destin” d’Anthony Bourbon, “Entreprendre pour être libre” d’Eric Larchevêque, “Le Mindset du Succès” de Lewis Howes.

Tu peux également suivre les profils Linkedin de Tony Neves, Timothée Peyre et Anthony Adda.

Si cet épisode t’a plu, tu peux t’abonner ici : https://podcast.ausha.co/microcast

Ou sur les plateformes :

🛜 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

🛜 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

🛜 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

🛜 Apple Podcast : https://apple.co/4demmX1

🖊️ Et lire mon article Linkedin sur le même sujet.

Rendez-vous au prochain épisode ! On parlera de Relation Client:

Episode #06: “Au secours ! Mon client est mécontent…”

Bonne journée !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu sais pourquoi la fidélité de tes clients te fait gagner de l'argent ? 💰

🤩 Parce qu'un client content, c'est un client qui reste.
💰 Un client qui reste, c'est un client rentable.
🤩 Un client content, c'est aussi un client qui te recommande.
💰 Et un client recommandé coûte moins cher à l'acquisition...

Maintenant, pour obtenir ce résultat, il faut (obviously) que l'expérience client soit au top niveau 🥇.

🎯 Alors, comment sélectionner ses objectifs pour offrir une expérience client de malade ?
🛠️ Quels moyens mettre en place pour servir ses objectifs ?
📏 Comment mesurer les résultats ?

Cet épisode te donne mes pistes de réflexion, écrit en direct live avec les mains dans le cambouis, pile dans l'étape où je me trouve actuellement dans la construction de mon activité freelance !

Quelques liens concernant les outils dont je parle dans cet épisode :

Les CRM

Monday: https://monday.com/lang/fr/crm

Hubspot: https://www.hubspot.fr/

Salesforce: https://www.salesforce.com/fr/

CRM Divalto: https://www.divalto.com/logiciel-crm/

App No-Code:

Notion: https://www.notion.so/fr/product

Airtable: https://airtable.com/

Templates CRM Notion: https://www.notion.so/fr/templates/category/crm

Automatisations:

Make : https://www.make.com/en

Zapier : https://zapier.com/

Et la chaîne Youtube de Shubham Sharma sur Notion et les Automatisations : https://www.youtube.com/@Shubham_Sharma

Cet épisode t'a plu ?

Tu veux en savoir plus ?

Tu peux suivre ce podcast et t'abonner sur ces plateformes :

• 🛜 Ausha : https://podcast.ausha.co/microcast

• 🛜 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

• 🛜 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

• 🛜 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

• 🛜Youtube : http://www.youtube.com/@lemicrocast

  
  

Si tu as des questions, ou si tu souhaites que j'aborde un sujet en particulier, contacte-moi sur Linkedin :

https://www.linkedin.com/in/amauriange/

Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

😱 Mais qu’est-ce que je fais là ? Je vais parler du syndrome de l’imposteur, alors que je suis pas psy, pas journaliste, pas pro des syndromes !!!

👍 Heureusement pour moi, je peux quand te donner les 7 leçons que j’ai apprises pour surmonter le syndrome de l’imposteur.

😅 On parlera aussi des réactions qu’on peut avoir en tant qu’ “imposteur”, et comment les contrer.

Evidemment j’ai lu pas mal d’articles à ce sujet, si tu as envie de les lire , fais toi plaiz’:

• Un point sur l’Ultracrépidarianisme (Dunning Kruger) ;

• Le Syndrome de l’Imposteur à l’université ;

• L’échelle de Clance, pour tester ton syndrome de l’imposteur (et 5 habitudes pour le surmonter).

  
  

Si cet épisode t’a plu, tu peux t’abonner ici : https://podcast.ausha.co/microcast

Ou sur les plateformes :

🛜 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

🛜 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

🛜 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

🖊️ Et lire mon article Linkedin sur le même sujet.

Tu as des questions ? Envie que j’aborde un sujet qui t’intéresse dans l’entrepreneuriat ou la relation client ?

Contacte moi sur LinkedIn ou commente sur youtube !

Et rendez-vous au prochain épisode ! On parlera de Relation Client:

Episode #04, "De quoi j'ai besoin pour gérer la Relation Client ?"

Bonne journée à toi !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🤔 Mais c’est quoi, la Relation Client ? Ca veut dire quoi ?

😱 Depuis que le patron de Free a dit que bosser dans la relation client, c’est un “métier horrible”, tu as le poil hérissé, tu te dis que ça n’est pas pour toi.

😮‍💨 Ben en vrai, c’est pas si “horrible” que ça… Je dirais même que c’est carrément intéressant et que ton entreprise en a besoin !

🧹 Alors histoire de dépoussiérer un peu le mythe, je vais commencer par te raconter un peu comment ça se passe, la Relation Client, dans une grosse entreprise.

🧩 Je vais démonter les clichés parce que Monsieur Xavier Niel il est bien gentil, mais là il a pas compris…

📊 Je te dirai aussi comment on est organisés, les outils qu’on utilise…

😁 Et je te montrerai que tout ce que fait une grande entreprise, ben tu peux le faire aussi, même si tu es solo !

➕➕➕ Parce que faire attention à ta relation client, c’est un gros plus pour ta confiance… et pour ton chiffre d’affaires !

👂 Prêt ? Alors, je te souhaite une super écoute !

Si cet épisode t’a plu, tu peux t’abonner ici : https://podcast.ausha.co/microcast

Ou sur les plateformes :

🛜 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

🛜 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

🛜 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

🖊️ Et lire mon article Linkedin sur le même sujet !

Rendez-vous au prochain épisode ! On parlera d'Entrepreneuriat :

Episode #03 : “Au secours, je suis un imposteur !”

Bonne journée à toi !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🤩 Ton rêve c’est de créer ton activité ? Super !

Mais je vais te poser une question: au fait, pourquoi tu veux te mettre à ton compte ?

🤔 Aha, pas si simple, hein !

🔍Dans cet épisode, je t’apporterai quelques pistes de réflexion:

❔On parlera du “Why”, le “pourquoi”, en quoi c’est vachement important pour toi à titre personnel et professionnel.

📖 On va aussi dépoussiérer un peu le principe des motivations humaines en ressortant du fond de tiroir Maslow et l’Ikigai ;

❌ On balaiera aussi ces “fausses raisons” , en gros les raisons qui ont l’air de vraies raisons mais qui en général font que, ben, finalement ça marche pas ;

Et enfin, je te dirai comment je me sers de tout ça pour trouver mes motivations, mon Why, etc.

Dans ce podcast, tu je fais référence à des auteurs ou des modèles connus, je te mets quelques liens ici pour que tu puisses en savoir plus :

✅ Le Why selon Anthony Bourbon : https://anthonybourbon.com/blogs/blog-danthony-bourbon/comment-et-pourquoi-definir-son-why

📖 Je recommande aussi son livre: Forcez votre Destin ;

✅ Le Why selon Simon Sinek : https://whyislife.fr/quest-ce-que-le-pourquoi/

🚣🏾‍♂️ La Parabole du Kayakiste de Paul Dewandre : https://www.youtube.com/watch?v=DkhLKxvcpyg&t=61s

🎴 L’IKIGAI : https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/methode-ikigai-trouver-job

📖 Le livre de Tony Neves “Solopreneur”, où il parle du contournement de l’argent, de l’IKIGAI et donne des tips intéressants pour trouver son Why.

Si cet épisode t’a plu, tu peux t’abonner ici : https://podcast.ausha.co/microcast !

Ou sur les plateformes :

🛜 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE

🛜 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141

🛜 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f

🛜 Podcast Addict : https://podcastaddict.com/podcast/le-micro-cast/5251092

🛜Youtube : http://www.youtube.com/@lemicrocast

🖊️ Et lire mon article Linkedin sur le même sujet.

Rendez-vous au prochain épisode ! On parlera de Relation Client:

Episode #02: “Mais c’est quoi, en vrai, la Relation Client ?”

Evidemment si tu souhaites me poser des questions ou si tu veux que j'aborde un sujet en particulier, contacte-moi !

Je suis dispo sur Linkedin : https://www.linkedin.com/in/amauriange/, tu peux m'écrire un message privé, je réponds dans les 24h.

Tu peux aussi commenter sur Youtube !

⚔️ Bonne journée à toi !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu écoutes l’Episode #0 : Faisons les présentations.

Pour partir du bon pied, ou plutôt de la bonne oreille, enfin je me comprends, autant que tu saches qui tu vas écouter !

Je suis Annick Mauriange, 40 ans ;

J'ai été conseillère dans des tas de domaines: la téléphonie, l’informatique, l’hébergement web ; en service technique de niveau 1, en service commercial, prise de commande et service client.

En plus de dix ans d’expérience, j’ai eu l’occasion de satisfaire euh, **enchanter** des milliers de clients !

Je démarre bientôt mon activité de coach en relation client pour accompagner et former les entrepreneurs solos et les petites entreprises !

Ecoute cet épisode pour me connaître un peu mieux !

De mon côté, je te souhaite la bienvenue dans ce podcast !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.