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Le parcours séparation, accompagnement des familles par la CAF de l'Ain
Le "parcours séparation" a été le premier parcours usager déployé par les Caisses d’allocations familiales sur l’année 2021. Le déploiement de « parcours usagers » est central pour renforcer l’accès aux droits des allocataires et favoriser la mise en œuvre d’un accompagnement global à certains moments clés de leur vie : naissance, séparation…
C’est une approche qui consiste à se mettre dans les pas de l’usager afin de garantir la simplicité, la rapidité, l’efficacité dans la relation Caf-usager. Le parcours est décrit en prenant compte un événement ou une situation de vie et vise à fluidifier les démarches de l’usager. Il permet de représenter les différents cheminements au service du client.
Dans le cadre de la séparation, le parcours vise une exigence de transversalité interne entre l’action sociale individuelle et collective, les prestations familiales, les services de l’Agence de Recouvrement des Impayés de Pensions Alimentaires (l’Aripa) et la relation de service.
les explications de Geneviève Guisti responsable du service Accompagnement social des familles à la Caf de l’Ain
Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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By Le "parcours séparation" a été le premier parcours usager déployé par les Caisses d’allocations familiales sur l’année 2021. Le déploiement de « parcours usagers » est central pour renforcer l’accès aux droits des allocataires et favoriser la mise en œuvre d’un accompagnement global à certains moments clés de leur vie : naissance, séparation…
C’est une approche qui consiste à se mettre dans les pas de l’usager afin de garantir la simplicité, la rapidité, l’efficacité dans la relation Caf-usager. Le parcours est décrit en prenant compte un événement ou une situation de vie et vise à fluidifier les démarches de l’usager. Il permet de représenter les différents cheminements au service du client.
Dans le cadre de la séparation, le parcours vise une exigence de transversalité interne entre l’action sociale individuelle et collective, les prestations familiales, les services de l’Agence de Recouvrement des Impayés de Pensions Alimentaires (l’Aripa) et la relation de service.
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