Le point de relais est un espace où un client peut se rendre pour retirer ses commandes. Ainsi, lorsque ce dernier effectue un achat en ligne, il n’a plus besoin de se déplacer jusqu’à l’adresse du marchand pour récupérer ses courses. Le magasin se charge de préparer le colis qu’il confie ensuite à un transporteur. Celui-ci le dépose dans un commerce indépendant à proximité du domicile de l’acheteur où ce dernier peut se rendre pour le retrait.