Le RDV e-commerce

Et si la plupart de nos décisions d'achat n'avaient rien de rationnel ?

Pour cet épisode, on reçoit Romain Bouvet, docteur en psychologie sociale et cognitive et expert en neuromarketing. Ancien chercheur passé par le milieu judiciaire et le ministère de la Défense, il a basculé presque par hasard dans le marketing — et y applique ce que les neurosciences disent vraiment du cerveau qui achète.

Au programme : pourquoi le « cerveau reptilien » est un mythe, comment fonctionne la douleur de payer, les 3 motivations qui déclenchent un achat (fonctionnelle, expérientielle, identitaire), comment il a vendu des fenêtres et des cours de cuisine à coups de psychologie… et ce que les fameux « biais cognitifs » veulent réellement dire.

Un épisode dense et ultra concret, à réécouter le crayon à la main. 🧠

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Le podcast “le RDV eCommerce” est animé par Emilie Disner (https://medusa-web.ch/) & Arnaud Poullin (https://e-flow.io/) et fièrement proposé par "L’accélérateur", accélérateur de croissance pour e-commerce.

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Dylan Stoller a 50 ans, 35 ans d'événementiel dans les pattes, et un parcours qui ressemble à des montagnes russes.

À 15 ans, il organise des soirées hip-hop dans les maisons de quartier de Genève. À 18, un voyage à San Francisco lui donne le goût de l'entrepreneuriat à l'américaine. En 2015, il saisit l'opportunité des Facebook Ads et expanse ses événements dans toute l'Europe : Paris, Bruxelles, Lisbonne, Marseille. On le surnomme "le magicien suisse". En 2019, il double son chiffre d'affaires.

Et puis le Covid arrive. Restaurant ouvert à Malaga fin janvier 2020, fermé mi-mars. Plus de revenus, plus de projets, plus d'énergie.

Dylan traverse une dépression dont il dit être sorti seulement en 2025.
Aujourd'hui, il s'est reconstruit autour de ce qu'il sait faire de mieux : fédérer les gens.

Le podcast Focus, qu'il a lancé à Genève, est devenu un vrai média avec 50 invités en un an. Et la vidéo est devenue son outil de personal branding et de business.

Dans cet épisode, Dylan nous parle sans filtre de son parcours, de la puissance de la vidéo pour les entrepreneurs, et de pourquoi YouTube est en train de devenir le premier canal d'information devant la télé.

Au menu :

- 35 ans d'événementiel : des maisons de quartier aux clubs européens

- Facebook Ads en 2015 : le ticket gagnant de l'événementiel

- Expansion en Europe via le marketing digital, sans connaître personne

- Covid, dépression, reconstruction : le parcours sans filtre

- Personal branding et impact de la vidéo sur le business

- Ugly ads : pourquoi les pubs moches fonctionnent mieux

- YouTube en 2026 : récurrence, discipline et le dernier El Dorado de la vidéo authentique

Liens :

- Dylan Stoller sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/dylan-stoller/

- Focus Media sur YouTube : https://www.youtube.com/@Focus.m%C3%A9dia1

- Reco de Dylan : Génération Do It Yourself (Matthieu Stéphanie) — documentaire sur la Chine

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Invité : Adrien Vaissade, CEO fondateur de Cleed (cleed.ai), une suite d’assistants IA conçue pour les sites e-commerce : recommandation de produits, service client automatisé, WhatsApp, voice, analytics et expérience omnicanale.

Cleed accompagne déjà des marques comme Moët & Chandon, Maison Francis Kurkdjian (LVMH), L’Exception, Gillis ou encore bienmanger.com, avec un objectif clair : augmenter les ventes, réduire la charge du service client et améliorer l’expérience utilisateur.

Les résultats sont concrets : jusqu’à 6 fois plus de conversion et jusqu’à 85 % de tickets en moins.

Dans cet épisode, on parle de la place réelle de l’IA dans le e-commerce aujourd’hui, bien au-delà des effets d’annonce. Comment les assistants IA remplacent progressivement le search classique, comment WhatsApp et le conversationnel transforment la relation client, et pourquoi certains secteurs comme la mode, le luxe ou le food sont particulièrement concernés.

On aborde aussi les mutations profondes du marché : saturation du e-commerce, montée en puissance de la seconde main, nouveaux standards imposés par Vinted, Shein ou Temu, et la convergence entre boutiques physiques, e-commerce et IA.

Ce que vous allez apprendre dans cet épisode

• Pourquoi l’IA devient un standard du commerce en ligne

• Comment les assistants IA recommandent comme un vendeur en boutique

• L’impact de WhatsApp, du voice et du multimodal sur la conversion

• Pourquoi l’IA met parfois en lumière des problèmes SEO existants

• Les différences d’usage entre mode, luxe et food

• Les nouveaux comportements d’achat liés à la seconde main

• À quoi pourrait ressembler le retail augmenté à l’horizon 2026

Liens utiles

• Cleed : https://cleed.ai/

• LinkedIn Adrien Vaissade : https://www.linkedin.com/in/adrienvaissade/

Recommandations culturelles de l’épisode :

• Zero to One — Peter Thiel

• Podcast Génération Do It Yourself — Mathieu Stefani

• Film Chien 51
  

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Invité : Kevin Jourdan, co-fondateur de DotMarket, la plateforme leader de la vente et de l’achat de business digitaux (e-commerce, SaaS, sites de contenu), avec des valorisations allant de quelques milliers d’euros jusqu’à 5 millions.

Dans cet épisode, Kevin explique comment estimer la valeur réelle d’un site e-commerce, comment acheter sans se tromper, comment vendre au bon moment, et quels multiples s’appliquent selon les modèles économiques.

On parle concrètement de dropshipping, DNVB, SEO vs Ads, récurrence, agrégateurs Amazon FBA, thématiques porteuses, pricing, due diligence et build-to-sell.

Un épisode indispensable pour celles et ceux qui envisagent d’acheter ou de vendre un e-commerce, ou qui veulent construire un business réellement revendable.

Ce que vous allez apprendre dans cet épisode :

• Combien vaut réellement un e-commerce en 2026

• Les multiples habituels, de 1,5x à 5x selon les catégories

• Pourquoi certains sites peuvent se vendre jusqu’à 10x

• L’impact du SEO, des Ads et de la récurrence sur la valorisation

• Les différences entre dropshipping, DNVB et marketplaces

• Quand vendre un site… et quand surtout ne pas vendre

• Acheter un e-commerce pour débuter ou pour scaler

• Pourquoi les agrégateurs Amazon FBA se sont effondrés

• Comment éviter de racheter un site fragile ou mal structuré

• Les red flags et green flags à connaître côté acheteur

• Des exemples concrets de success stories via DotMarket

Liens utiles

• DotMarket : https://dotmarket.eu

• Estimation gratuite d’un site : https://dotmarket.eu/estimation

• LinkedIn Kevin Jourdan : https://www.linkedin.com/in/kevinjourdan-acheter-vendre-site-internet/

Recommandation de l’épisode :

• Magellan — Stefan Zweig
  
  

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Invité : Frédéric Doucene, Directeur Général de FITLE, une fashion tech spécialisée dans la recommandation de taille, la réduction des retours et l’amélioration du taux de conversion pour les marques de mode.

Dans cet épisode, on s’attaque au vrai nerf de la guerre du e-commerce mode : la taille.

Pourquoi les retours explosent, pourquoi ils détruisent les marges, et comment les marques DTC peuvent reprendre le contrôle grâce à la data, à l’IA et à une meilleure expérience client.

FITLE accompagne déjà de nombreuses marques avec des résultats très concrets :
jusqu’à 40 % de retours en moins et de +10 % à +1000 % de conversion selon les segments.

On parle aussi de l’évolution du marché mode, de la montée de la seconde main, de Vinted, Shein, Temu, de l’explosion des coûts d’acquisition, et de ce que l’IA est en train de transformer dans la création de contenu, les shootings et le retail.

Ce que vous allez apprendre dans cet épisode

• Pourquoi le sizing est le problème numéro 1 du e-commerce mode

• Le vrai coût d’un retour produit (et pourquoi il tue la rentabilité)

• Comment FITLE réduit drastiquement les retours tout en augmentant la conversion

• Le rôle clé de la data avec plus de 100 millions de recommandations de taille

• Les usages hybrides retail : QR codes, cabines, expérience omnicanale

• Pourquoi le marché mode est sous tension depuis 2023

• L’impact de la seconde main et des géants comme Vinted, Shein ou Temu

• Pourquoi le CAC continue d’augmenter en 2025

• L’arrivée des mannequins virtuels et des vidéos générées par IA

• Les conseils concrets de Frédéric pour les marques mode qui veulent performer

Liens utiles

• FITLE : https://fitle.com

• LinkedIn Frédéric Doucet : https://www.linkedin.com/in/fredericdoucene/
  

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Invité : Thibault Hollebecq, Directeur Général de La Place du Coq, marketplace dédiée au Made in France “maison” (mobilier, arts de la table, décoration, jardin).

Dans cet épisode, Thibault partage les coulisses de la construction et du développement de La Place du Coq, un e-commerce positionné premium, 100 % Made in France, dans un marché très concurrentiel.

On parle de SEO comme levier principal de croissance, de Pinterest comme moteur visuel sous-exploité, de Google Shopping propre et rentable, mais aussi d’emailing, de conversion et de choix stratégiques assumés (peu de promotions, forte identité de marque).

Thibault revient également sur son parcours, le rachat du site après plusieurs années de SEO, les arbitrages liés à l’international (EN/US), et la préparation des temps forts comme Noël, avec un focus clair sur les cadeaux accessibles, sans dégrader l’image de marque.

Un épisode très concret pour toutes celles et ceux qui veulent construire un e-commerce durable, lisible, rentable et cohérent.

Ce que vous allez apprendre dans cet épisode

• Comment construire une marketplace 100 % Made in France avec un positionnement premium

• Pourquoi le SEO représente près de 40 % du trafic de La Place du Coq

• Comment utiliser Pinterest comme levier d’inspiration et d’acquisition

• Les bonnes pratiques Google Shopping pour garder un CPC bas

• Comment structurer l’emailing et l’automatisation avec Brevo

• Les choix clés pour préparer Q4 et Noël sans tomber dans la guerre des promos

• Pourquoi l’identité visuelle est centrale pour vendre au bon prix

• Les erreurs utiles et apprentissages terrain d’un e-commerce en croissance

Liens utiles

• Site : https://laplaceducoq.fr

• LinkedIn Thibault Hollebecq : https://www.linkedin.com/in/ACoAABw6UHcB-1aEb0VrF_Iu5Qd5FuRkJ2lI45s

Recommandations de l’épisode :

• Devenir illimité — Mohamed Boclet

• Tout le monde n’a pas eu la chance de rater ses études — Olivier Roland

• Film : Seules les Bêtes

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Dans cet épisode du RDV eCommerce, nous accueillons Peter Berni, ancien journaliste et aujourd’hui coordinateur communication à l’OSEO Genève, où il pilote notamment le projet Ecodom Service. Ensemble, nous explorons son parcours engagé, les défis de la digitalisation dans le secteur du service à domicile, et les choix stratégiques (souvent 100 % digitaux) pour faire connaître une structure éthique comme Ecodom. De la création du site web à l'utilisation des campagnes YouTube, en passant par les leçons tirées d’une pub sur un tram, Peter nous partage les coulisses de la com dans une structure à forte responsabilité sociale.

On y parle aussi de SEO, de gestion d’équipe, de communication dans le milieu associatif, d’UGC, de l’utilisation de Pinterest Ads, de campagnes électorales digitales et… d’un documentaire Netflix sur une fête qui tourne mal. Un échange riche, humain et pragmatique.

📌 Ressources citées :

• Servette FC féminin - https://servettefc.ch/equipe-feminine/

• App publicitaire : Business Manager de Meta

• Plateformes évoquées : Pinterest Ads, Meta Ads, YouTube Ads, TikTok, Twitch

• Documentaire Netflix : Le vrai Projet X - https://www.netflix.com/title/81763681

📲 Pour contacter Peter :

• LinkedIn de Peter Berni - https://www.linkedin.com/in/peter-berni/

• Ecodom Service - https://www.ecodom.ch/

• OSEO Genève - https://www.oseo-ge.ch/

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Toutes les marques veulent connaître leurs clients, mais peu y parviennent vraiment. Dans cet épisode passionnant, nous recevons Patrick Pointaire, anthropologue digital chez Antropomédia, pour découvrir une approche révolutionnaire : l’analyse des tribus digitales.

Fini les persona figés ! Avec ses outils mêlant anthropologie, data science et IA, Patrick décrypte les comportements sociaux réels, identifie les aspirations profondes des consommateurs et aide les marques à leur parler vraiment.

Ensemble, nous explorons :

• Comment les tribus se forment en ligne via les interactions sociales

• Pourquoi vos clients ne vous disent pas toujours ce qu’ils pensent vraiment

• Comment les insights comportementaux surpassent les questionnaires classiques

• Ce qu’est un sociogramme et comment il aide à la stratégie marketing

• Un cas concret avec l’Office des Vins Vaudois, où l’analyse tribale a boosté les ventes

• La plateforme SaaS Antropomedia Express et son IA “As The Tribe”

• Et bien sûr, le Rubik’s Cube identitaire 🧠

Un épisode ultra-riche pour tous ceux qui veulent (enfin) comprendre leurs audiences, créer des contenus qui résonnent et vendre plus intelligemment.

📌 Ressources citées :

• OVV – Office des Vins Vaudois - https://www.ovv.ch/

• Plateformes analysées : Instagram, Meta, X, TikTok

• Références théoriques : Michel Maffesoli, Bernard Cova, Véronique Cova

  
  

📲 Pour contacter Patrick :

• LinkedIn de Patrick Pointaire - https://www.linkedin.com/in/patrickpointaire/

• Antropomedia - https://antropomedia.com/fr/

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Dans cet épisode du RDV eCommerce, nous recevons une figure incontournable du digital romand : Isabelle Henzi, fondatrice du groupe La Family.

Isabelle nous plonge dans les coulisses de lafamily.ch, un portail né en 1999 pour aider les familles suisses à s’orienter dans le monde de l’éducation. Des milliers d’articles, des partenariats solides, un trafic quotidien impressionnant… jusqu’au lancement d’un e-commerce éducatif à succès, lafamilyshop.ch, spécialisé dans les brochures de soutien scolaire.

On y parle :

• de l’évolution du digital éducatif en Suisse

• de Shopify, de newsletter et d’upsell malin

• de packs pour les ECR et les cahiers de vacances

• de SEO organique, de contenus utiles (et rentables), et d’un tunnel de vente bien rodé

• du défi de vendre en Suisse alémanique

  
  

Un épisode riche, instructif et plein de bon sens entrepreneurial. À écouter absolument si tu veux comprendre comment allier contenu utile, stratégie e-commerce et relation client durable.

📌 Ressources citées :

• Outil WhatsApp : https://my-coco.ai/fr/home-2/

• Livre recommandé par Isabelle : La Trilogie de l’Ibis par Amitav Ghosh (ex. : Un déluge de feu) - https://www.inde-en-livres.fr/post/guide-de-lecture-trilogie-de-l-ibis-amitav-ghosh

• Plateforme e-commerce : Shopify - https://www.shopify.com/

📲 Pour contacter Isabelle :

• LinkedIn d'Isabelle Henzi: https://www.linkedin.com/in/isabelle-henzi-de-boissoudy-6596859b/

• Portail éducatif suisse romand - lafamily.ch

• Boutique e-commerce de livres et jeux éducatifs - lafamilyshop.ch

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Dans cet épisode, nous recevons Grégory Hérin, cofondateur de Getxent, une entreprise suisse qui révolutionne l'entraînement des chiens de détection grâce à une technologie unique au monde : des tubes capables d’absorber et de restituer des odeurs 100 % réelles.

Grégory nous raconte :

• comment son innovation permet de former des chiens à détecter des explosifs, des cadavres ou des maladies sans manipuler de matière dangereuse,

• pourquoi le chien est mille fois plus performant qu’une machine pour détecter des substances,

• et comment Getxent est devenu un acteur incontournable pour la police, l’armée, les aéroports et même les hôtels.

Mais ce n’est pas tout : on parle aussi d’e-commerce ! Grégory partage son switch décisif de WooCommerce à Shopify, sa stratégie 100 % organique sans publicité, et l’importance de l’humain dans la vente en ligne. Un épisode dense, inspirant, qui mêle deep tech, stratégie eCommerce, et amour des chiens.

📌 Ressources citées :

• CRM & Email marketing : Klaviyo - https://www.klaviyo.com/

• Vidéos de présentation personnalisées : VideoAsk - https://www.videoask.com/

• Podcast recommandé : Clear Thinking de Shane Parrish - https://www.gdiy.fr/podcast/shane-parrish-vo/

• Livre recommandé : Clear Thinking de Shane Parrish (Farnam Street) - https://fs.blog/clear/

📲 Pour contacter Gregory :

• LinkedIn de Grégory - https://www.linkedin.com/in/gregoryherin/

• Getxent - https://getxent.com/fr

• Bexio Connector by Helvy - https://helvy.ch/shopify-bexio-connector

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