On parle souvent de formation, d’outils digitaux et de personnalisation pour améliorer l’expérience client. Pourtant, malgré tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les équipes s’épuisent et l’expérience client manque parfois de cohérence et de chaleur.

Alors, pourquoi ces efforts échouent-ils ? Un élément clé, souvent négligé, continue de saboter les bonnes intentions des managers…

Curieux de savoir ce qui se cache derrière ?

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