Dans ce cinquième volet de CX voices, le podcast d'Odigo, Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné du Groupe ILIAD, et Eric Dadian, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), abordent le sujet de l'émotion dans la relation client à travers le prisme des canaux de contact à disposition des consommateurs. À vos écouteurs !