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l'Excellence Opérationnelle au Service de l'Expérience Client avec El Yazid ALAOUI YAZIDI (Directeur Qualité et Amélioration Continue)
Vous avez certainement entendu parler de "l'excellence opérationnelle" au moins une fois, sans être capable de la définir précisément.
Est ce un slogan marketing ou une réalité opérationnelle ?
C'est le sujet que j'ai exploré avec El Yazid Alaoui Yazidi, le Quality, Risks Management & Continuous Improvement Director d'Intelcia, une multinationale spécialisée dans la relation client à distance et l'ITO.
Nous avons abordé des thématiques telles que :
- Comment le Lean peut il aider à atteindre l'excellence opérationnelle ?
- Quelles sont les pré-requis nécessaires pour implémenter une stratégie d'excellence opérationnelle ?
- Peut elle être appliquée pour toute taille d'entreprise ?
- Comment devons nous nous préparer à l'avènement de l'accélération technologique, et de la généralisation progressive de l'Intelligence Artificielle?
Partage cet épisode à ton entourage.
Tu peux aussi me suivre sur :
Youtube : https://www.youtube.com/c/MILLENNIALSpodcast
Linked : https://www.linkedin.com/company/millennials-ma/
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By Mouhcine AL MANSOURIVous avez certainement entendu parler de "l'excellence opérationnelle" au moins une fois, sans être capable de la définir précisément.
Est ce un slogan marketing ou une réalité opérationnelle ?
C'est le sujet que j'ai exploré avec El Yazid Alaoui Yazidi, le Quality, Risks Management & Continuous Improvement Director d'Intelcia, une multinationale spécialisée dans la relation client à distance et l'ITO.
Nous avons abordé des thématiques telles que :
- Comment le Lean peut il aider à atteindre l'excellence opérationnelle ?
- Quelles sont les pré-requis nécessaires pour implémenter une stratégie d'excellence opérationnelle ?
- Peut elle être appliquée pour toute taille d'entreprise ?
- Comment devons nous nous préparer à l'avènement de l'accélération technologique, et de la généralisation progressive de l'Intelligence Artificielle?
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