LHR #40: Von Customer Experience zu Employee Experience mit Johannes Ceh

“Wir müssen in der Zeit, in der wir uns aktuell bewegen, mit all’ ihren technologischen Möglichkeiten, überlegen: `Wie arbeiten wir zusammen?´ Jeder von uns ist zum Einen für sich selbst verantwortlich, kann aber zum Anderen auch in einem Austausch und in einem Netzwerk viel, viel größere Dinge erreichen kann.”

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“Wir müssen in der Zeit, in der wir uns aktuell bewegen, mit all’ ihren technologischen Möglichkeiten, überlegen: `Wie arbeiten wir zusammen?´ Jeder von uns ist zum Einen für sich selbst verantwortlich, kann aber zum Anderen auch in einem Austausch und in einem Netzwerk viel, viel größere Dinge erreichen kann.” Der Arbeits- und Organisationspsychologe Johannes Ceh beschäftigt sich damit, inwiefern Customer Experience und Employee Experience zusammenhängen und sich auch gegenseitig bedingen. Darüber habe ich mit ihm gesprochen.

Vorstellung von Johannes Ceh (ab 00:30)

Ganzheitliche Bedeutung von Customer Experience (ab 05:34)

Wie wird die Customer Experience durch HR-Entscheidungen beeinflusst? (ab 09:49)

Anknüpfungspunkte im HR-Bereich (ab 13:12)

Was kann HR vom Marketing lernen? (ab 18:30)

Welcher Sinn und Zweck steckt hinter New Work? (ab 28:23)

Voraussetzungen für neue Formen der Arbeit (ab 33:22)

Was treibt Johannes Ceh an? (ab 39:43)

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