Premier service public de France, le compte ameli de l'Assurance Maladie a connu une progression spectaculaire. Sans jamais être imposé. Et en s'inscrivant résolument dans une démarche multicanale, avec l'accueil téléphonique ou en caisse. Sandrine Lorne, qui a piloté ce programme depuis son origine, revient sur cette transformation de la relation client au sein de la CNAM.