ما هو العمل العاطفي ولماذا سُمّي بالعمل "في الظل"؟  كيف تؤدي العاطفة الاستهلاكية والمفتعلة في العمل العاطفي إلى فقدان المرأة لعاطفتها الحقيقية واغترابها عن نفسها؟  كيف تُدفَع النساء إلى العمل العاطفي؟ ولماذا تتبنى النساء هذا النوع من العمل كهوية ذاتية واجتماعية؟