I det här specialavsnittet av Ehandelsnack djupdyker Christofer Grafström och Sebastian Nilsson i hur ett lojalitetsprogram kan bli motorn bakom både fysisk butik och e-handel – med The Body Shop som konkret exempel.

Du får följa med bakom kulisserna i ett case där butikssystem, CRM och e-handelsplattform kopplats samman för att skapa en sömlös kundupplevelse. Vi pratar bland annat om hur lojalitetsdata används för personalisering, hur olika butiker samverkar med webben, och varför det är avgörande att samla in rätt kunddata – oavsett kanal.

Avsnittet bjuder på mängder av praktiska insikter för dig som vill bygga eller optimera ett lojalitetsprogram, jobbar med omnichannel eller bara vill förstå vad som faktiskt krävs för att få ihop butik och e-handel i verkligheten.