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Loyalty Talk episodes
- #66: Wie Kundenbindung im Buchhandel gelingtLoyalty Talk mit Tobias Wolf, Head of CRM & Marketing Channels bei der Thalia Bücher GmbH
In Episode #66 des Loyalty Talk Podcast ist Tobias Wolf zu Gast. Tobias ist Head of CRM & Marketing Channels bei Thalia, dem führenden Buchhändler im deutschsprachigen Raum.
Im Loyalty Talk sprechen wir darüber, was Kundenbindung im Buchhandel besonders macht, welche Faktoren Loyalität schaffen und wie Thalia mit datenbasiertem und automatisiertem Marketing Relevanz für seine Kundinnen und Kunden erzeugt.
Wir sprechen unter anderem über:
- Tobias' Faszination für CRM und Customer Loyalty und sein persönliches Lieblingsbeispiel für Kundenbindung
- Wo Thalia im Wettbewerb ansetzt und in welchen Bereichen der Buchhändler besonders stark ist
- Das Zusammenspiel von Thalia KultClub und PAYBACK und die Bedeutung beider Programme für die Kundenbindung
- Was ein Loyalitätsprogramm wirklich erfolgreich macht und warum Kundenvorteile abseits von Rabatten so wichtig sind
- Wie der Erfolg gemessen wird
- Wie sich CRM und Customer Loyalty im Buchhandel in den kommenden fünf Jahren verändern
- Wo künstliche Intelligenz im CRM echten Mehrwert schafft
Zum Abschluss gibt Tobias konkrete Empfehlungen für Unternehmen, die ihre Kundenbindung stärken möchten.
Höre rein in diese Episode des Loyalty Talk und erfahre, wie Thalia Kundenbindung im Buchhandel zwischen Daten, Relevanz und Rabatten neu denkt!
Weiterführende Links:
Thalia
Tobias Wolf auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG50 min - #65: Loyalty Espresso - Shot 17Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel
Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen.
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.Themen dieser Episode des Loyalty Espresso:
- Marc O’Polo Community löst Membership Programm ab
- Deichmann startet neues Loyalty-Programm Deichmann Plus
- Falkensteiner setzt mit dem Member Club auf persönliche Erlebnisse
- Takko weitet Loyalty Programm Takko Friends aus mit Fokus Kids
- Miles & More erweitert den Meileneinsatz durch eine Partnerschaft mit Booking.com
- ADAC führt neue Vorteilswelt ein
Weiterführende Links:
Alexander Süßel auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG26 min - #64: Loyalty Espresso - Shot 16Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel
Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen.
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.Themen dieser Episode des Loyalty Espresso:
- Aldi erklärt Verzicht auf Loyalty-Programme und geht in die Offensive
- Coop baut ihre Jugendoffensive scoop aus
- Tchibo will in fremde Supermarkt-Apps - kommen Brand Linked Offers?
- Warum Supermärkte Streamingabos verschenken
Weiterführende Links:
Alexander Süßel auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG21 min - #63: Wenn Promotions und Customer Loyalty verschmelzenLoyalty Talk mit Lena Kleinwechter, Customer Engagement & Loyalty Strategist bei Talon.One
In Episode #63 des Loyalty Talk Podcast ist Lena Kleinwechter, Customer Engagement & Loyalty Strategist bei Talon.One, zu Gast.
Talon.One ist eine führende Promotion- und Loyalty-Engine, mit der Unternehmen Rabattaktionen, Gutscheine, Incentives und Bonusprogramme flexibel steuern und personalisieren können.
Mit Lena spreche ich darüber, warum Promotions und Loyalty aus ihrer Sicht viel stärker zusammengedacht werden sollten und wo der schmale Grat verläuft zwischen Kampagnen, die echte Kundenbindung erzeugen, und solchen, die sie eher untergraben.
Wir beleuchten:
- Lenas Faszination für Customer Loyalty & Engagement und ihr Lieblingsbeispiel für gelungene Kundenbindung
- wie Talon.One Promotions und Loyalty miteinander verbindet
- ob Promotions Loyalität aufbauen oder im schlimmsten Fall zerstören können
- die Rolle der Verhaltenspsychologie im Loyalty-Marketing
- welchen Mehrwert Künstliche Intelligenz für Customer Loyalty schon heute liefert und was noch Buzzword ist
- die Gefahr, dass Kundenbeziehungen durch zu viel Technik und Automatisierung entmenschlicht werden
- Entwicklungen, die Promotions und Loyalty in den kommenden Jahren am stärksten prägen werden
- Lenas konkrete Empfehlungen für Unternehmen, die ihre Kundenbindung auf das nächste Level bringen möchten
Jetzt reinhören in diese Episode des Loyalty Talk und erfahren, wie Promotions und Loyalty sinnvoll zusammenspielen können!
Weiterführende Links:
Talon.One
Lena Kleinwechter auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInZum Blogbeitrag dieser Folge
Alle Folgen des Loyalty TalkMehr zur MilesAhead AG51 min - #62: Loyalty Espresso - Shot 15Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel
Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen.
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.Themen dieser Episode des Loyalty Espresso:
- TUI startet Smiles Rewards Club
- Publicis More Loyalty Programm Studie
- Surprise & Delight zum Geburtstag - High- und Lowlights
- Ferrero Sammelspass - Kampagne oder Loyalty?
- Zalando öffnet Plus für externe Partner
- Monetarisierung der Daten wird zur neuen Händlerlogik
Weiterführende Links:
Alexander Süßel auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG27 min - #61: Loyalty Espresso - Shot 14Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel
Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen.
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.Themen dieser Episode des Loyalty Espresso:
- Check24 ruft Loyalty-Programm Smily ins Leben
- Valora lanciert Limited Deal-Plattform
- Wortmann führt MyTamaris ein
- Adyen übernimmt Talon.One
- SumUp bietet neu Treueprogramme für kleine Händler
- Lidl Plus stellt auch in Deutschland auf Punkte um
Weiterführende Links:
Alexander Süßel auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG28 min - #60: Loyalty Espresso - Shot 13Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel
Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen.
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.Themen dieser Episode des Loyalty Espresso:
- Joybuy startet mit JoyPlus in Deutschland
- Sunrise lanciert Sunrise Rewards
- OneASICS in 16 europäischen Ländern eingeführt
- Migros Cumulus belohnt Teilnahme an Volksläufen mit Punkten
- Migros Vereinsbon-Kampagne - Community-getriebene Loyalty-Aktion
- CocaCola startet The Club Loyalty-Programm
Weiterführende Links:
Alexander Süßel auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG24 min - #59: Customer Lifetime Value & Loyalty: Kaufen war gestern - bleiben ist alles?Panel von der d3con mit Experten von Flix, Wyndham, dm, HelloFresh und Thalia
In Episode #59 des Loyalty Talk Podcast gibt es ein Special: Ich habe auf der d3con in Hamburg ein Panel zum Thema „Customer Lifetime Value & Loyalty: Kaufen war gestern – bleiben ist alles?“ moderiert.
Gemeinsam mit Experten aus unterschiedlichen Branchen diskutiere ich die Frage: Wird Loyalität zur entscheidenden Währung und wie lässt sich der Customer Lifetime Value ins Zentrum von Marketing und Steuerung rücken?
Wir sprechen darüber, wie Unternehmen CLV definieren und messen, ob wirklich danach gesteuert wird, oder ob in der Praxis doch oft noch Last-Click-ROAS dominiert.
Natürlich geht es auch um Loyalty-Programme: Wann macht ein Programm Sinn? Wie gelingt Differenzierung in gesättigten Märkten? Was schafft echte emotionale Bindung jenseits von Rabatten? Und wie spielen Koalitionsprogramme, eigene Clubs, Apps und CRM zusammen?
Die Panel-Teilnehmer teilen zudem ihre persönlichen Loyalty-Highlights und konkrete Empfehlungen für die Praxis.
Die Panel-Teilnehmer:
- Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product, Flix SE
- Uta von Dietze, Vice President Commercial Performance EMEA, Wyndham Hotels & Resorts
- Johannes Schmidt, Head of Loyalty, dm Drogerie Deutschland
- Maraike Schulz, Senior Director CRM Operations, HelloFresh
- Tobias Wolf, Head of CRM & Marketing Channels, Thalia
Weiterführende Links:
d3con
Alexander Schlüter auf LinkedIn
Uta von Dietze auf LinkedInJohannes Schmidt auf LinkedInMaraike Schulz auf LinkedInTobias Wolf auf LinkedInMichael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG45 min - #58: Loyalty Espresso - Shot 12Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel
Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen.
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.Themen dieser Episode des Loyalty Espresso:
- DeutschlandCard stellt Betrieb ein
- Lidl Plus reagiert mit Tankgutschein-Aktion auf aktuelle Situation
- Oster Aktivitäten von Lidl Plus
- Surprise & Delight zum Geburtstag - High- und Lowlights
- Bei dm sind wieder Geschenkewochen
Weiterführende Links:
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Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG25 min - #57: Loyalty in Deutschland und der Schweiz - Status QuoLoyalty Talk mit Nicole Wilhelm, Expertin für Kundenbindung von get-focused
Wie steht es wirklich um Kundenbindung in Deutschland und der Schweiz? In dieser Episode blicken Nicole Wilhelm (Expertin für Kundenbindung von get-focused) und Gastgeber Michael Bietenhader hinter die Kulissen des Whitepapers „Understanding Loyalty in Europe 4.0“ und ordnen die Ergebnisse für Deutschland und die Schweiz ein.
Die Highlights dieser Folge:
- Zahlen & Fakten: Warum Deutschland und die Schweiz im europäischen Loyalty-Ranking nur im Mittelfeld liegen und eine grosse Lücke zwischen Mitgliedschaft und Impact klafft
- Wirkungsverlust von Loyalty-Programmen in DE und CH: Was sind mögliche Gründe und was können Programmbetreiber tun um mehr Wirkung bei den Kunden zu erzielen
- Partnerschaften & Ökosysteme: Wann machen Multipartner-Ansätze heute noch wirklich Sinn
- Gamification: Wie man spielerische Elemente nutzt, um mehr als nur den nächsten Rabatt freizuschalten
Jetzt reinhören in diese Episode des Loyalty Talk und erfahren, wie du dein Programm aus der Austauschbarkeit holst!
Weiterführende Links:
Get-focused
Whitepaper "Understanding Loyalty in Europe 4.0"Nicole Wilhelm auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG53 min
About Loyalty Talk
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Der Loyalty Talk ist ein Podcast rund um das Thema Loyalty-Marketing. Aufschlussreiche und praxisnahe Gespräche mit Experten aus der CRM- und Loyalty-Welt und Insights zu aktuellen Themen,…
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