בפרק זה אנו מארחים את ליאור דר. ליאור מציגה גישה רעננה לניהול חוויית לקוח בעולם הקמעונאות, תוך התמודדות עם אתגרים חדשניים ושינויים ארגוניים נדרשים. השיחה עם ליאור מספקת תובנות חשובות על עתיד התחום, כמו גם על החשיבות של גמישות, זריזות ומנהיגות בעולם העבודה החדש.