التكنولوجيا وتجربة العميل ✨ | الحلقة 7️⃣

عمرك وقفت قدّام خدمة وقدمتلك اللي محتاجه من غير ما تِطلب
اللحظة دي مش سحر، ومش صدفة…
دي تكنولوجيا شغّالة في الخلفية: ذكاء اصطناعي، big data، وتحليل لحظي لكل تفاعل.

في الحلقة السابعة من جنب الأباجورة، بنتكلم عن الشريك اللي بقى جزء من كل خطوة في رحلة العميل:

إزاي التكنولوجيا – من الذكاء الاصطناعي للواقع المعزز – قلبت التجربة من تفاعل بسيط لرحلة شخصية جدًا؟

هنشوف:

• ليه نتفليكس وسبوتيفاي بيعرفوا ذوقك أحسن من صحابك.

• إزاي أمازون بتتوقع اللي هتشتريه قبل ما تفكر فيه.

• وليه تطبيق ستاربكس من أقوى الأمثلة على تصميم تجربة مدعومة بذكاء.

• وإزاي AR وVR بيمهدوا لعالم جديد بالكامل… عالم التجربة فيه “معايشة” مش “استخدام”.

الحلقة من إعداد وتقديم ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠عبدالرحمن الشاعر⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم لمجتمع تيليجرام ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم للجروب على لينكدإن ،⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

💡 المصادر:

• Shaw, C., & Ivens, S. (2015). The Customer Experience Book.

• Manning, H. & Bodine, K. (2012). Outside In.

• تقارير Gartner وForrester عن AI في CX.

• تطبيق ستاربكس ودراسات حالة عن بياناته.

• IKEA Place App وNike Land في Roblox كأمثلة على AR/Metaverse.